寻路——《淘宝天下》两年解码(6)

“小二”+“达人”的服务理念

对于电子商务来说，挖掘客户体验是王道。《淘宝天下》在对阿里价值观“客户第一”有一定吸纳的基础上，更进一步融入了媒体的价值观，即“服务读者”。

“小二”+“达人”是《淘宝天下》独有的办刊理念。“小二”的定位体现了《淘宝天下》服务读者的理念，这被编辑部认为是“改版的精神底色”。

“听听读者要求什么，听听淘友要求什么，从读者的角度为他们提供好的东西或者有意思的东西”，编辑们始终要牢记的是“我们不是推销，而是帮助购买”。

“比如物价涨了，但是大家还是可以通过淘宝网买一些便宜的东西，购买力没有下降，生活幸福度没有下降，这就善莫大焉。”朱德付说。据淘宝统计数据显示，在过去一年多里，TPI（淘宝上的CPI，通过淘宝的基础数据计算）基本保持着稳定。

淘宝的这种服务理念也直接反映在栏目设置和内容策划上。杨智昌举了个例子，“如介绍淘宝网动态的栏目‘探子’。淘宝是一个很大的公司，而且不是基于媒体的网络架构，没有哪个网页告诉你淘宝发生了什么，每个网页的东西不可能全部看到。而这个栏目从为读者服务的角度，为读者介绍淘宝网的活动，读者就会得到淘宝网的各种实惠”。

读者不必去淘宝海量的网络链接中自己寻找，《淘宝天下》会告诉读者淘宝上在卖哪些新东西，或是哪家店铺推出了什么新款商品，或是哪里出现的东西淘宝上有对应款，“淘宝上好玩的东西，比如iPad2什么时候到淘宝，我们都会盯紧”。而这种服务导向最终落实到“导购逻辑”，方便读者即时购买。

“达人”的定位则更能体现《淘宝天下》的媒体特质。在《淘宝天下》这个团队的理念中，买家的每一次购买行为都是一种表达，一种态度，有着其独特的心理动机，表达的是一种生活方式。而《淘宝天下》一直想探索和表达淘宝人的这种生活方式和其中蕴涵的价值观，因此就有了“达人”的定位。“如‘付二代’、‘啬享族’的选题策划，就是尝试通过对一个群体特征的诉说来诠释一种选择，一种生活态度。”《淘宝天下》的封面专题编辑举例说。

《淘宝天下》身后的淘宝平台是带有自身文化的平台，承担“达人”职能的《淘宝天下》致力于为“淘宝人”发出声音，表达观点，“这当然需要相当的功力”，杨智昌这样说。

《淘宝天下》还在网上开通了透明编辑部，通过微博、网络论坛，欢迎网友参与讨论，实现了真正的网络互动。同时，《淘宝天下》会把每个编辑记者的“小二”号，即淘宝网的旺旺号印在版面上，读者可以随时找到记者编辑，与读者的互动渠道多样即时。与网络平台融合的《淘宝天下》，其互动分享的互联网精神与生俱来。

在路上，再出发

到目前为止，浙报集团和阿里巴巴两大股东都没有给《淘宝天下》一个明确的赢利目标。高海浩曾一再强调，创办《淘宝天下》不是买卖，而是一个伟大的事业；这项伟大事业的伟大之处就在于探索传统媒体和互联网嫁接的途径。照胡志弘的话说，“找到途径就赚钱了，而在没找到途径之前，唯一的诉求是钱的话，这事就没有意义”。

据胡志弘透露，《淘宝天下》新一轮的改版计划目前正在酝酿之中。下次改版的原因“还是基于运营模式的改变”。他认为，目前基于资源动员的运营模式仍是非健康模式，存在不少弊端。

一个弊端在于，《淘宝天下》发行终端的读者数据库始终不够清晰。“我们清楚的是哪个大卖家买了这个计划（理事会员计划），但是不知道卖家发给了谁。”而这个数据对大卖家来说涉及客户资源，因此不便提供。而《淘宝天下》希望下一步能通过运营模式的完善来解决这个问题，从而明确刊物发往哪里，得到清晰的读者数据库。(责任编辑：admin)