从GOOGLE看管理未来

现代管理中，“非常规管理”模式正撕破传统管理的厚重帷幕，而让世人感受新管理曙光的正是加里·哈默。作为战略研究领域前沿的大师，加里·哈默经典之作《竞争大未来》首倡的“核心竞争力”，终结了曾经风行一时的“流程再造”与“质量管理”。而这次，他犀利的目光越过了《竞争大未来》，转向了管理，这是一个更宏观更本质的视野。

《管理大未来》 作者:（美）加里·哈默
 

现代管理

书评人 曾昭逸

“与20世纪后半叶发生巨大变革的技术、生活方式、地缘政治相比，管理就像一只缓慢爬行的蜗牛。”加里·哈默在《管理大未来》一书中写道。

现代管理成功地将复杂问题分解成细小的可重复的模块，成功地实施了标准化的操作，能够精确计算成本和利润，协调数以万计的员工的工作，协调全球范围内的营运工作。但是，这是一种仅适于传统工业社会和制造业的管理模式，它将具有创造性的人们置入一个标准化的体系内，从而破坏了人类最美妙的创新精神。在新的技术背景下，在民主意识更为普遍的今天，所谓的现代管理已经暴露出其本质上的缺陷，扼杀创新性与自由。今天，它还依然盛行于企业中，只是我们没有勇气去实行真正的变革。

互联网民主与现代管理

企业必须同时具有战略适应力强、营运效率高的特征，必须不断地激励员工每天都发挥其最佳水平。这是21世纪管理创新者所面临的挑战。而出路之一在于2500年前诞生于古希腊的民主。

互联网环境下成长起来的员工天生具有一种民主精神，他们无法接受由上向下的垂直权力的指挥，他们希望自己的业绩应通过工作成果本身来评估，而不要基于头衔、任命、先入为主的意见。管理可以从现代民主中汲取营养，尽管这很有难度。这是一种独到的视野。第一次，企业重新转向政治体系以求获得新生。

“管理2.0”或许就是这样一种新的管理理念。以员工作为管理创新的主体，员工的收益并不完全表现在金钱上，还表现在对使命的追求、对决策的参与、社区的共享与分享、经营员工的想象力、快乐工作的环境等方面，这些都是对员工的回报，尽管这样的利益难以被现在的绩效考核衡量。

“非常规管理”的可能性

作为例证，加里·哈默在《管理大未来》一书中着重阐述了三个“非常规管理”的案例。在作者看来，这就是未来管理的雏形，昭示着未来主流管理的曙光。

之所以谓为“非常规管理”，其实也凸显了要突破传统管理的阻力之大。这三个例子非常有价值，丝毫不逊色于作者的其他论述。专卖有机食品的美国连锁超市全食公司，让店员做决策，每家分店的定价、促销方案、乃至商品陈列方式，都由各分店员工自己决定，员工和主管的薪资透明化，并且严格控制倍差。戈尔公司则打破了公司层级，用团队与社群取而代之，这个公司没有经理、副总裁之类的职务，只有“领导者”（leader）这个称号，团队成员可以依据贡献来决定领导者的诞生，也能集体投票决定终结某人的封号。而目前如日中天的GOOGLE，其卓有成效的管理模式的关键因素包括:扁平的层级制度，横向沟通的密集网络，给提供特别创意的员工特别的奖励政策，基于团队的产品开发方式，每个员工都树立用户第一的公司理念。

管理是复杂而因时而变的。在谈到如何实现管理创新上，作者并没有指定一条可供具体实践的道路，也似乎显得不够自信。或者，我们可以说，哈默有意识地采取了孔子“述而不作”的立场，这隐含了一种真正的思路，即决策更多地需要用户和读者去参与，而这正是新管理所倡导的。在这点上，哈默一以贯之。同时，不做定论的方式也避免自己被日后新兴管理模式所否定的风险。这也正是大师的“狡猾”之处。

我们希望这一天早日到来。而现在要做的就是，跟随大师一起，有意识地站在边缘，勇敢地拥抱管理的大未来。