招商银行袁晓懋：创新应用新媒体传播(3)

来源：CTI论坛　作者：佚名　责任编辑：admin　发表时间:2011-07-29 15:09　

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核心提示：微博也是金融服务的平台，比如开通爱理财就送Ipad的活动，类似的活动在微博营销中做得非常多，送Ipad的活动很多都做多，现在已经不时髦了，同时我们也用微博和传统的网站来结合一起做，比如我们和珍爱网做了一个合

微博也是金融服务的平台，比如开通爱理财就送Ipad的活动，类似的活动在微博营销中做得非常多，送Ipad的活动很多都做多，现在已经不时髦了，同时我们也用微博和传统的网站来结合一起做，比如我们和珍爱网做了一个合作，做产品营销又引起广大恋爱人群做爱情宣言，然后送他们酒店住宿和玫瑰花。对珍爱网得到的是注册用户，我们得到的是产品的营销。因此而得到的效果可以看到，不仅仅是微博，而是跟传统媒体或者互联网结合在一起，而且我们有大量大量客户的监测，是去做调研，我们打电话给客户，现在有微博每天都可以听到大量客户的声音，可以用非常非常低的成本给客户做反馈，从而密切与客户之间的联系。第二方面，我们认为其实企业微博还是一个心灵鸡汤，我们看到很多企业的微博，甚至个人微博都会做两个栏目，其中一个叫早上好，大概在早上8点左右发一条微博，让你看到要激励，我们招商银行微博也有类似的，比如在晚安的时候告诉你，你如何把自己放松下来，这些实际是给你的粉丝做心灵的安慰，让客户感受到对他的关心和关怀。

当然我们还去招募微博大使，通过有血有肉的人说什么，然后来感染我们的粉丝，这个价值也是非常非常大，具体就不多讲了，另外我们还做过为我们的微博粉丝去征名的活动。作为微博，其实更为重要的功能是为企业做品牌深入管理的维护平台，我们认为有这么几个，一个是通过微博的渠道监测有关招行的资讯，从而捕获动态，我们知道在今天，一个企业主动发出声音，能很快的被资讯所掩盖和掩没，因为主动的广告的效果现在不断在缩减。我们从这次温州高铁追尾世间可以看到，官方发出的声音已经不重要所有的评论足以把你掩没，这是微博对一个企业来说是非常恐怖的地方，如果没有处理好就是一个煽动器，所以有人说这是一个透明的时代，我们也说我们要做好每一天的自己，千万不要哪天对自己不负责任，那就是对未来不负责任，对企业来说也是这样的，做好自己很重要，同时也要有一个及时去了解别人对你评价的机会，了解别人对你有不满的发泄，从而主动沟通，这个沟通是与用户快速高效的对话，我们最近有很多的微博的舆情，都是第一时间通过微博了解到，然后与客户去解释，最后去化解，因为在这个世界上，信息很容易不对称，在信息不对称的年代，主动沟通主动对话非常重要，而不是单一的传播，单一的传播今天已经没有价值了，对话、互动，微博恰恰提供了一种高效对话的最好的渠道。

另外，可以用微博与传统的call center或者客户经理的服务及时产生联动，从而维护你的声誉。比如某个客户投诉我们，我们可以通过微博找到call center中心，找到当地的支行或者客户经理，然后听他是怎么解释，然后去解决事情，今天大量的企业都会做这样的事情，当然，如何用好微博，我们大概有6个方面，一个是在线的客户，第二是咨询应答，第三是通过微博建立一个业务的回答数据库，比如爱问和贴吧就可以通过微博来建立，还有做微博的危机预案，报纸时代是按天，电视时代是按小时，微博是按分钟去解决，在整个的品牌声誉维护平台上应该做好在新客户，以及业务的支持，在今天声誉管理和应急管理在企业中已经被提到一个非常高的高度，这其中跟我们的新媒体是有密切关系的，微博是其中一个代表。(责任编辑：admin)

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