重塑新兴多赢商业模式(4)

沈拓  北京智信创元咨询有限公司总经理

ICT业务需着重体现体验与文化价值

现代人最显著的心理特征集中于“得到庇护”、“渴望发言”与“寻求联系”三个方面。这些特征反映在消费上，直接表现为现代客户对于消费品的体验与文化要求明显增长。例如，首次进军手机行业的苹果公司，以一款功能上未必领先同侪的iPhone，演绎了一段席卷全球的传奇故事。在这个过程中，产品本身的卓越体验感知、乔布斯的传奇性光环造就了苹果迷们心目中的文化联想，形成了苹果迷们的巨大心理满足，对于产品的成功发挥了巨大的作用。这给我们的启发是，ICT产品的体验与文化价值需要进行缜密定位、设计、开发与传播。

由于电信、广电、互联网行业转型过程中价值链在明显延伸，从硬件角度看，手机、PC、笔记本、上网本、服务器、家庭网关、游戏设备、网络电视等都将逐步纳入广义ICT产品之中；从软件与应用角度看，门户、桌面软件、操作系统、搜索引擎、客户端等也将成为运营商转型中ICT产品的一部分。因此，愉悦感知价值一方面通过硬件终端产品的色彩、形状、体积、质感、包装、品牌知名度、使用便利度等传递给客户，另一方面往往通过软件及应用产品的界面、分辨率、色彩、图形、仿真度、趣味性、便利性、流畅性等传递给客户。这些价值都有助于ICT产品的溢价增值。

此外，当代ICT产品要能够满足当代主流人群展现个性的诉求，能够帮助客户完成成功的心理投射与暗示，能够赋予客户足够的驾驭欲与心理自主，此类个性符号价值要在产品设计、开发与营销的全过程中明确彰显。例如和黄3在手机门户中对于如MSN、Yahoo等互联网元素的直接引用，直接指向了互联网一代的行为标志；在欧洲及日韩市场中，大量异形手机与数码商品的出现，也有力支持了客户需要时刻彰显个性的渴望。所有的这些，无不在暗示用户，“你正处于潮流的前沿，我为你提供充分的自主驾驭权力”。

总之，电信运营商、广电机构、互联网企业需要通过有机的融合发展，彼此补缺，通过协作创新，加大对ICT产品信息价值、产品体验与文化价值的开掘力度，实现整个产业脱胎换骨般的再生。