对比十年来中国危机传播管理所发生的变化(2)

十年来，我国政府和企业的危机预防机制不断完善。危机的预警机制包括了危机迹象的监测、危机迹象的识别、危机迹象的诊断和危机迹象的评价。在这里政府首先是要树立危机预防的意识。危机的预控机制包括思想准备、组织准备、物质准备、基础设施准备以及危机处理准备。政府危机预防除了对未发生的危机进行预警之外，还要预测危机解决后的未来可能出现的情势，政府应及时收集相关信息、对信息做出科学的判断及预见事件的发展态势，为政府危机管理提供类似雷达的平台。非典事件中，在杭州发现病例后，浙江省其他地区政府做出了积极的预防措施，通过各媒体的报道将政府的判断和措施等信息传递给公众，通过政府、媒体和公众的三方合作，收到了良好的预防效果。

危机应急处理机制不断建立和完善。危机爆发之后，公众迫切希望了解事情的真相、政府处理危机的措施，一方面满足自己的知情权，另一方面缓解危机带来的心理恐慌和压力。此时媒体的主要作用是帮助政府与公众及时沟通，传播政府处理危机的积极态度和采取的有效行动，消除人们对危机的各种误解，增强社会公众对政府危机管理的能力的信心。这就需要政府和企业建立和完善应急处理机制。比如三聚氰胺事件中，蒙牛不是三聚氰胺事件的罪魁祸首，但是作为乳制品行业的领头羊，所遭遇的社会舆论压力确是最大的。在蒙牛产品被检测出含有三聚氰胺后，公司董事长牛根生亲自挂帅，在最短的时间内召开记者会发出声明。蒙牛的声明非常有力度，首先是向消费者道歉，然后承诺所有问题产品收回。蒙牛上下实行各自职能，非常积极有效率，使其在这次重大事件中没有遭到毁灭性的伤害，把损失降到了最低。

信息沟通机制不断完善。信息沟通作为危机传播的一个关键，始终存在于危机传播的全过程，解决公共危机的一个关键因素是保证有一个良好的信息沟通环境，完善现有的信息沟通机制。从非典时期的信息沟通不畅到汶川地震、青海玉树地震的信息畅通，无不体现着政府对信息沟通机制的重视。汶川地震之后，中央电视台对救援现场进行直播，实时向外界传达政府和社会各界对灾区的关注和支援，对于稳定民心有积极作用。

总之，十年来，我国政府和企业经历了很多的危机事件，作为公众，我们感受到政府和企业在危机传播管理方面发生的变化。对于现在而言，这些危机事件都是一种历史的印记，过去的我们无法改变，我国政府和企业只有汲取历史危机事件的经验和教训，紧跟时代步伐，不断完善危机传播管理的预警机制、应急机制、信息沟通机制，不断强化危机意识，时刻保持清醒的头脑，及时作出决策，把危机事件的影响减到最低。（作者系：郑州大学新闻与传播学院）