亚马逊的进化(3)

亚马逊提供的服务包括帮助商家解决配送问题的亚马逊物流(Fulfilled by Amazon，FBA)，和客服、退换货等售后服务。随着商家的增多和需求逐渐被发掘，亚马逊的服务也开始涵盖网站的运营服务，比如亚马逊结算服务(Check out by Amazon)和帮助增加网页流量的Product Ads。

所有这些第三方商家的亚马逊平台上都能与它的自由商品平等竞争。“如果一个商家能提供比亚马逊更低的价格，他们就会出现在我们的搜索结果前面，就可能赢得客户。我们跟谁竞争其实不重要，重要的是这样对客户是最好的。”Gunningham说道。亚马逊会每天观察自己和第三方商家提供的产品能多大程度满足消费者需求。比如发现某段时间网球拍卖得很好，它就会去找哪些商家可以提供网球拍，如果该商家没有在亚马逊上销售，它会主动联系寻求合作。同时，如果看到消费者对某些商家有不满迹象，它就会立刻采取行动，甚至把商家从商城里剔除。

除了公平竞争，亚马逊还为第三方商家提供各种使用简便的系统工具，帮助它们在亚马逊上经营得更好。它会将实时销量等数据提供给合作商家，根据自己强大的数据挖掘能力，帮助对方更好地预测未来几天或几个月的销量。亚马逊还有一项“商户中心”(Seller Center)服务，每天都会告诉商家某一个产品的价格是不是在同类中的最低。而一旦在网站、数据中心检测到负面产品评论，亚马逊每隔5分钟会把评论告诉商家一次，让他们知道哪些地方出错了。

除了提供销售平台，国际业务占44%的亚马逊的天然优势是帮第三方商家开展国际业务。中国商家在卓越亚马逊上销售的产品，同样可以放到亚马逊在其他国家的网站上，面向全球销售。将来英国客户想购买中国商家的产品也能实现，亚马逊能帮双方通过海关进出口的手续，并配送到世界上任何一个国家。

无线应用被视为电子商务的下一个未来，亚马逊在这方面同样早有举动。亚马逊全球无线产品及服务总监Sam Hall带领一个团队专门负责无线业务，其中基于浏览器的无线购买，已在美国、英国、德国、中国和日本展开，同时在iPhone、 iPad、黑莓、Windows Phone 7、Android等多个移动设备上推出了自己的应用。在中国，卓越亚马逊早在2009年11月就推出基于浏览器的账上亚马逊业务，同年12月上线iPhone应用。Sam Hall表示，亚马逊的目标是希望从顾客看到一个东西到购买不超过30秒。

无线设备上更讲究用最少的步骤购买，针对这种特点，亚马逊推出一键下单功能，尽量减少客户购买的时间。一些精巧的功能被用于提供更好的无线购买体验，比如客户用iPhone摄像头拍任何一个东西，将照片传输到亚马逊网站上，亚马逊可以在后端自动对想买的东西进行匹配，当机器不能自动识别照片时，会送到真人客户那里去看这个东西到底是什么实现最好的匹配。在美国和欧洲亚马逊尝试推出结合了社交元素的服务，比如客户可以将商品文本信息输入，可让社交网站上的好友看到并帮助购买。

贝索斯的使命

从网上书店到无所不包的网络零售商和服务提供商，都不是贝索斯的全部野心。很多人认为亚马逊是零售商，但其实从一开始，亚马逊就是一个技术公司。贝索斯在创立亚马逊的时候并不是要建一个书店，而是想用互联网的方式实现其他方式所做不到的事。他的初衷不在于卖书，而在于实体店可能有4万种不同的图书，但互联网上则可以有几百万种。

1994年，贝索斯辞去华尔街的高薪工作，投身互联网创业—他看到网页应用正以2300%的速度增长，这让他十分惊喜，相信未来就在其中。1995年7月，网上书城亚马逊上线。最初的一笔资金来自贝索斯的家人，父母并不知道他要做的是什么，但他们决定相信自己的儿子。从小就怀有太空梦想的贝索斯，热衷于在一个全新的领域里自由摸索。

要了解贝索斯为亚马逊设定的使命，可以从索尼身上找到答案。1960年代，日本制造业如同现在的“中国制造”，被贴上廉价、抄袭的标签，索尼创始人盛田昭夫为索尼设定的使命是让日本以质量闻名于世，而不仅仅是让索尼以质量著称。“盛田昭夫为索尼选择了超越索尼自身的使命，当我们说亚马逊是世界上最以客户为中心的公司时，也抱着同样的想法。”显然，贝索斯不仅希望亚马逊成为一家商业上成功的公司，也希望能够改变世界。(责任编辑：admin)