私营315网站调查：建站仅千元 投诉源自转载(2)

中国315在线(www.315zx.com.cn)称自己“是一个公益性的维权网站”。记者添加了该网站的客服QQ，表示是否能删除一条对自己不利的投诉，客服人员问：“你提交到主编信箱了吗？”并解释，如果提交了就只能走正规流程，假如没有，自己则可以帮助私下操作，只是要给“辛苦费”。见没有异议，对方又熟练地提出由于存在一定风险，最低要收费800元，并叮嘱“你也千万别给主编邮箱发信息，说我给删了。”

在消费投诉维权网(www.315wm.com)，每日更新的投诉内容很多，某些栏目更达数十条。但添加该网站的客服QQ并留言，对方却始终不在线。于是记者通过网站上留下的“维权咨询电话”表示希望与对方谈一些合作，客服QQ的头像便很快亮起。当获悉是希望将针对某企业的一条投诉进行删除后，立即又有一个名为“客户部”的QQ添加了记者，整个过程变得十分流畅迅速。

对于删帖要求，这位“客户部”人员直截了当地打出“1000”，记者表示删一条1000元太贵，该人员又推出了“打包服务”：“对你这个企业的所有投诉可以用最高封顶3000元的价格一并删除”，他称这就是“会员待遇”，也即其网页上称针对企业客户推出的所谓“绿色通道”。

盈利模式二：利用公益栏目和投诉页面登广告

消费投诉维权网工作人员十分具有“市场意识”地告知记者，除了直接删帖外，他们网站还经营广告业务。若需在该网站投放广告软文，500元一条，将会置于“消费指南”或“诚信之道”栏目。一般315网站都设有此类栏目，以帮助消费者树立正确的消费观和引导企业正确的诚信意识，在这里，却有明确的价格。

对方还表示，对于广告效果不必担心，“你可以找技术人员测一下我们的流量，正因为这样(每日更新、浏览多)你才会找我们”。他颇为得意地提到，该网站还使用了Google AdSense这样一个快速简便的网络赚钱方法，即在每条投诉文字的旁边均配有Google提供的广告图片链接，“Google每个月按点击量付款给我们。”但如果愿意出令人满意的价格，这个位置也可以留给企业所需登的广告，“我们每周一个栏目内大概有2万条投诉，在每条投诉的页面都放置你的产品广告，付1万元。”

盈利模式三：3～5万元保一年无投诉

相对于以上两家网站，福建315直通车网站(www.315ok.com)看起来更为正规，首页上方明确写有支持单位为“福建省消委会”，还有大幅“福建省消费者权益保护委员会招募志愿者”的活动报名表，及该消委会链接等，在联盟网站中还标有“中国消费者协会”。

不过记者留意到，在网站数码家电类的投诉中，来自全国各地的投诉满眼尽是某品牌的名称，在一页投诉中，2/3都被该品牌占据，几乎看不到其他品牌同类产品的投诉。

网友的投诉，怎么会完全集中于单一品牌呢？拨打该网站公布的联络电话后，相关人员加了记者QQ，一名女工作人员较有防范意识地一再强调，投诉内容均真实可靠来自于消费者。

不过，对于能否通过合作减少在该网站上的投诉，对方还是留有余地：“这类投诉我们受理得太多了，不知道你想要怎么处理？”在一番试探后，她终于松口：“以你的权限能够以何种方式合作？我配合你处理。”

当记者称自己拥有一笔专门费用时，对方立即表示“有类似情形的合同”，并发来一份“福建315直通车理事单位入网协议”。在该协议内容中写道：“乙方自愿加入‘福建315直通车’(福建省消费投诉咨询监督网络)，成为该网理事单位”，“甲方及时向乙方反馈消费者对乙方所提供的商品或服务提出的意见、建议、投诉等，并协助乙方加强与消费者的沟通”等。写有协议期为一年，协议签订一月内乙方需向甲方支付入网费用，并留有一个工商银行的公司账号。

该工作人员表示，一年的入网单位费用为3～5万元。但协议带来的利益并非字面这么简单，记者试探着问：“签署协议是否意味着针对客户的投诉不会再在网站出现，而是由网站直接转发给企业，让企业自行消化？”她回答：“没错。一年3～5万元的费用算起来比逐条删除的费用更合算。”

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