2012年多数团购网站漠视投诉 售后服务“极差
据1月29日发布的《2012年度中国网络团购市场数据监测报告》数据显示，2012年腾讯旗下高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团等十家网站，成为了“2012年度网络团购十大被投诉企业”。该数据源自根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台全年度收到的全国用户投诉案例监测。
此外，团购网站对于用户投诉的反馈率普遍较低，仅拉手网、糯米网、窝窝团等几家全国性大型团购几家较为重视用户投诉，而多数团购网站则漠视用户体验，反馈率为0，售后服务可谓“极差”。
2012年，我国网络团购投诉依然居高不下，但是相较去年，投诉企业相对集中，说明行业洗牌已经淘汰了大批不良团购网站。对此，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳认为，近年来网络团购行业从火速发展到如今的倒闭潮，用户体验有着不可小视的作用。
网络团购行业由于准入门槛低，鱼龙混杂，普遍服务较低，尤其是一些小型团购网站，不发货、不退款、货不对板、服务缩水现象频繁出现。甚至一些钓鱼网站，推出虚假团购活动，收款后消失。因此，团购网站若想在千团大战中脱颖而出，提高用户服务是关键。
(责任编辑：韩杰)
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