消费者上天猫买到破洞衣 投诉后被封号
天猫买家张先生这几个月都很郁闷,他在天猫上买的一件衣服有破洞,更换之后仍然有破洞,为此他要求卖家继续更换,可卖家却称他“不怀好意”,双方发生言语上的纠纷。
为此张先生找天猫客服投诉,结果客服站到了卖家一边,没几天,张先生的淘宝账号被封了,阿里旺旺也被下线。
张先生说自己可能被误会成是“职业差评师”,但他说自已并没给卖家差评。对于此事,天猫方面称仍在调查。
天猫买家张先生介绍,今年8月初,他花了60元钱在天猫上一家名叫“续点旗舰店”的店铺里购买了一条运动裤。收到货后,张先生发现膝盖前方有一个较大的破洞。于是张先生与卖家客服沟通,要求换货。卖家给他换了一条,可是令张先生郁闷的是,换的裤子在另一个地方还是有个破洞。
为何两次收到的衣物都有破洞?张先生百思不得其解,再次联系卖家,卖家此次则称张先生“不怀好意,居心不良。”并表示,要退换货可以,张先生得先承认自己“居心不良”才可以。
“我当然气不过,就打天猫客服电话投诉。投诉的结果是,卖家赢了。”张先生称,在投诉后的第三天,他的淘宝账号被封掉了,阿里旺旺直接下线。
张先生再次致电天猫客服电话,询问为何被封号。“客服就说我有违规行为,影响交易秩序。就是不解释我到底做错了什么。”张先生猜测,自己可能被认为是职业差评师或者敲诈卖家。但自己并没有给差评,一直到封号,自己都没来得及去评价。他的要求只是退换货。但没人相信他。
在账号被封、客服始终没给一个解释后,到目前,张先生已经放弃了继续维权。 (责任编辑:admin)
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