团购：没有最疯只有更疯(6)

关于本地消费类服务，最好的合作对象当然是有品牌、有实力的服务企业。那么，大品牌会不会因为不愁客源而不太愿意以更低折扣与美团这样的团购网站合作?

和美团合作的大牌企业很多。你看麦当劳、肯德基这样的大品牌，其实也一直在大规模投广告，老店出新品、新店开张，需要促销。只要生意没有好到百分之百的时间内都是在排队，都需要促销推广。

不过大牌总是少数，多数商家还是中小规模的商家。与大品牌不一样的是，中小品牌商家可能更多把团购当成一个销售手段。心态不一样，可能想法也不太一样。这就需要团购网站做更多的选择。

事实上本地生活消费的商家数量非常庞大。如何寻找到好的商家?美团网就有一批消费达人。他们和团购的目标人群高度一致，能一定程度上代表主流团购用户的看法。

找好了商户，还得强化对商家的监管。用户每次消费完后2小时内，都会收到一条美团发出的对商家评分的短信，这样美团都能够及时知道用户的感受。

一般情况下，美团会根据用户反馈做出相应的报告反馈给商家。同时在付款机制上，多批次支付，给予商家更多制约，督促商家做好用户的服务。

我们当然希望能够100%满意，但事实上这个很难做到，因为服务业本来就是一个感性的行业，满意与否没有统一的标准，与个人期望、心情等等息息相关。

但我们相信，让消费者满意的会赢。团购行业将来的格局，做大的只会是个位数，我相信美团会成为其中一家。

只有满足用户和商户的利益，团购网站的平台才能做得更大。

F团CEO林宁

甘为行业不规范买单

团购市场空间太大了，几乎什么都可以做团购，甚至于停车场都可以。生活服务业涵盖了很多的方面，而这些都有通过加大信息流的流动来消化库存的合理需求。仅仅餐饮业，可能一年就有3万亿的规模。以前，很少有合适的渠道来推广、做广告。传统的广告形式都很贵，商户们承担不起，而且效果无法量化。团购则很好的解决了这一问题，不但效果可以量化，甚至于可以通过服务产品来转换广告成本。

当然，团购的门槛很低，其提升来自于用户需求的不断提高。用户刚开始也许能买到便宜的服务就OK了，随后就会有各种各样的更多需求，比如有好的服务、有消费保障，要没有风险，这些都提升了行业门槛。

美国GROUPON能够迅速走红除了团购本身的魅力外，美国的国情也不可忽视。美国的商业模式比较简单，生态链比较清晰，各方利益都能得到很好满足。与此同时，美国的消费观念成熟，商家的诚信度高，推广的意识也很强烈。在中国，很多商家不知道怎么做推广，不知道团购是什么，因此团购网站必须得承担起教育商家的责任。

中国则不太一样。首先，生活服务业本身就很复杂，相当的不规范。其次，中国生态环境很恶劣，生态链不太清晰，做很多事情都不可能一下子使所有人的利益都能得到满足。只能先满足用户的利益，再满足商家的利润，最后才是团购网站的利益。也只有这样，团购网站的平台才能做得更大。

这也就是为什么GROUPON在美国能有30%～50%的毛利，而中国团购网站能有10%的毛利就相当不易的症结所在。如果GROUPON要坚持中国市场上也必须获得30%～50%的毛利，一样会死。

因此，团购企业要想立足，就必须为这种国情买单。谁愿意买的多，就能获得用户的信任就多。F团是愿意为行业的不规范买单的，用户出了任何问题都愿意兜着，这就是F团提出放心团概念的意图。

F团做线下推广的意图也是为了把“放心团”的宣言宣扬出去。事实上，我们也很清楚，在企业本身的服务没有做好的情况下，发力线下推广很可能会遭到更多的骂声。

F团也确实在“放心团”广告之后招来了更多的投诉，这其实是把企业推到了风口浪尖。因为和具体的产品不同，生活消费的服务不可控。这个时候，平台的承诺最重要，需要利用资本的力量为市场不可控的风险买单，我的理解是，它可以把企业自身推动逼着整个团队进行价值观的重塑，更好更快地来解决用户的投诉，再慢慢通过一系列技术的改造，让其变得可控。(责任编辑：admin)