团购：没有最疯只有更疯(5)

我也相信，随着用户群体的增加和消费点评机制的完善，团购会推动中国整个服务业的发展。我更希望不光是拉手一家做，希望同行一起参与，这样更加有利于行业促进。

当然，这需要用户对拉手有很大的黏性，目前团购用户的忠诚度普遍不高却也是现实。

为什么用户愿意用团购导航，就是因为其可选余地大。作为拉手而言，最大的考验是拉手的服务够不够丰富。午餐秒杀项目，也就是为了增加用户的粘性，因为秒杀时间很短，在导航上体现不了，只能通过拉手网实现。在将新推出的酒店频道，还会推购物返利，只要拉手账户里有钱，用户自然就会上拉手网。

为了提高用户满意度，我们还会自建物流，北京预计会有200～300人的规模。目前已经在国贸和中关村(8.64,0.00,0.00%)已经布局，4月份开始试运营。

虽然团购的大部分需求不需要物流，但是实物类商品确实是出现用户抱怨最多的品类之一，这也是很多团购企业不愿意选择实物类团购的原因之一。但是部分商家也有清空库存和滞销品的需求。事实上，如果能够有效控制住其中的风险，这一类的需求很旺盛。

物流团队一方面是为了做服务，可以上门解决用户的疑问，另一方面，也是为了在实物类团购中能够从源头控制产品质量。

拉手还在昌平沙河建立了行业首家客户服务中心。未来还会建立线下的体验店，南京已经开出了第一家，其余的30个城市也将陆续推出。建体验店的目的就是为了给用户一个便利的地方来解决问题，离用户更近，让用户放心，增加信任感。

未来，我们还会去收购一些做得比较好的垂直类团购网站和地方团购网站。我们认为，团购是最近互联网创业最为热闹的地方，上千个团队，其中必定有好的团队，我们也希望能够通过收购的方式加入到拉手平台，而且可以使得拉手的点评体系和物流体系等效用达到最大化。

本地消费类服务市场足够大，美团不会做实物类电子商务。

美团网CEO王兴

专注本地消费类服务

团购虽然过去一年发展得很快，但是接触人群还是非常有限，比起网购人群还是要小很多。全国范围内大概有2000万人购买过团购服务，相比之下，网购用户已经达到了3亿。

事实上，如果对照网购用户和团购用户的话，你会发现，这两个群体是高度重合的，都是以女性为主(约占总人数的69%)，年龄在22～35岁之间。

这恰恰说明团购未来还会有很大的发展空间，也可以说明为什么团购利润这么低的情况下，大团购企业还在疯狂砸广告——正是看到了团购市场的未来。

很容易理解。电子商务可以分为实物类电子商务和本地消费类电子商务。人们的消费有一部分是花在实物类电子商务上，还有一部分则会花在本地消费类电子商务上。根据根据美团网平均用户每次消费75元计算，如果服务做得好，一个会员一年大概能够消费6次，这样就能产生900亿元的市场。

这说明，本地消费类服务产品至少会是千亿级的市场。因此，美团未来还是会把重心放在非常本地化的线下生活服务，如餐饮、SPA等。做本地消费类服务因为和淘宝的实体类电子商务不一样，因为它的一个好处就是受淘宝的冲击很小。如果是做邮寄类的，受到的冲击可能会大一些。

正是因为团购市场规模大，大家都想来分一杯羹，所以市场很乱，服务参差不齐。事实上，这也很正常。

这里面美团要做的就是依靠市场力量，提高消费者的期望，然后通过消费者的选择，来逐步提高行业门槛。正是出于这个考虑，美团最近出台了过期退的政策，包括购买后七天内未消费退款、消费不满意，美团先行赔付、过期包退。

美团的目的让消费者对于美团更加满意，从而加大行业门槛，让不具备实力的团购网站出局。提高门槛，给美团也会带来很多损失。仅仅过期退款，一年会有1072万元的损失，大概占到了总营收的5%。我相信别的团购网站比例会更高。因为此前美团已经做了很多提前提醒的措施，分别在过期前15天、10天和3天有多重消费提醒。(责任编辑：admin)