移动营销 服务行业竞争的下一个新战场

——服务业借势移动营销 提升服务竞争力

全球服务业面对“后金融危机时代”，当前正在向着集团化、品牌化方向飞速发展。其中，除原有服务模式外，跨产业合作、个性化服务、发展衍生服务、精准细分市场、运用新媒体技术提升服务体验等新名词，都成为服务业全新发展与竞争的角逐点。能否善用多维的信息通路，将服务的竞争优势精准地传达给目标客户，成为服务业的关键。

以酒店业为例，全球经济的复苏，商务和旅游人士出行的日益频繁，使得酒店业迎来了新一轮的发展机遇。但与此同时，必须看到，“地球村”越来越小，竞争对手越来越多，媒体资讯日益发达，信息全面进入碎片化时代，酒店业与客户间的沟通成本越来越高，沟通效率却越来越低下。

如何应对并存的机会及压力？一批接触移动互联网前沿科技的国际酒店集团率先探路，他们敏锐地感受到了移动互联网以及移动应用兴起为酒店业带来的机遇。洲际酒店集团推出了收录内部礼宾指南的苹果App程序；雅高酒店推出了包括定位、个性化服务、参与促销活动等一系列功能的App程序，以便客户能便捷预订到全球3000家雅高酒店；金茂威斯汀酒店也推出了类似的App程序客户端，当旅客产生入住需求，并知道酒店的大概位置之后，只需随时启动App就可以查看入住详情……基于位置的移动应用，为消费者带来的便捷与消费体验，让在移动应用营销上有所涉猎的先行者饱尝甜头。雅高酒店市场及渠道执行副总裁Jean-Luc Chrétien表示：“通过和移动互联网的结合，使得雅高的酒店网络可以在遍布全球的移动用户指尖随时呈现出来，这非常美妙”。

国内酒店集团也不输其后，一批先行者开始尝试如何充分地挖掘移动终端贴身性的特点，为目标人群提供细化的增值服务。当旅行者下飞机或者火车之后，通过移动应用，就可以在陌生的异地方便地进行酒店查找和预订，获得路线指引及地图导航，还可通过移动应用了解当地天气和周边生活游乐设施的信息。例如，国内著名连锁酒店莫泰168积极思路创新，凭借与国内领先的移动广告服务商百分通联合作推出定制式酒店移动应用，在中国广告主峰会上获得“最佳移动定制开发奖”，这是首个专为移动应用定制而设的奖项，代表着营销行业对APP营销与酒店业服务结合的高度认可，实现了销售业绩与品牌影响力的双重提升。

百分通联的营销人员表示，移动应用营销是一个全新的领域，尤其是技术门槛、行业门槛和受众对移动终端的触媒习惯等，APP营销并不是想象中那么简单。

首先得找到目标受众，根据受众需求定制与嵌入模块，规划与设计内容，需要了解怎样的模块设计更容易被受众接受，如何在app里提高企业营销的自主性，怎样设计能提高用户的使用便捷性、契合度和粘性……这些都不是简单的技术就能完成，而需兼备丰富的移动营销经验和APP开发经验。与此同时，我们还应看到，移动应用作为新兴行业，在现阶段的市场环境下，专业程度不同的团队，APP规划能力和开发能力良莠不齐。作为注重品牌的服务行业，APP将成为对外展示的全新窗口，承担着在移动互联网时代服务业创新营销的使命，因此，有效的规避合作风险对有意进行移动营销的传统服务业至关重要，选择专业的移动营销服务机构，选择有实力的合作伙伴，是传统服务行业跨入移动互联网时代，开展移动应用营销事半功倍的途径。

据悉，包括洲际酒店、雅高、金茂威斯汀等国际酒店集团无不是通过与专业机构合作，来抢占移动互联网客户的。此次莫泰168连锁酒店与专业移动营销机构百分通联合作，并在年度广告主会议上首次获得“最佳移动定制开发奖”，标志着传统服务行业的移动应用营销时代的到来，也掀起了广告行业跨入移动营销与细分领域融合提升的新时代。