传统企业进驻微博新生态圈 自媒体时代如何存活(5)
互联网上大多数营销和推广模式，都具有受众广和花钱少的特点，但企业一开始就建立自己的微博营销队伍难免遭遇各种困难且缺乏条件。外包在这个阶段是一种快速的学习方法。
针对企业的不同需求，齐春霞提供了顾问、培训、部分外包、全部外包等多种方式，但她认为，最好的模式是半外包。她在半外包中所采用的滚雪球模式，让不少企业看到了微博营销的希望，“企业在开始操作的时候感觉困难，是因为看不到成果(粉丝少、活动没有人响应等)，缺少信心，坚持不下来。我们便帮助企业将微博营销做一个阶段，再交还给企业。这个时候，企业看到的不再是一个小雪球，而是一个中雪球了，粉丝多了，内容多了，知道怎么去操作了，会很有兴趣继续下去的。”授人以鱼不如授人以渔，第三方服务商对企业最大的价值其实是当一个教练，故而，服务商应该具有一份开放的理念，定位自己的教练角色，同时通过不断的学习保证内容的持续输出。
运营过程中的透明合作是齐春霞在服务过程中极为重视的部分。她们会开设工作群，让服务团队和企业团队在群中及时且经常性的沟通，积极挖掘企业文化中的故事和案例，并保证定期对企业团队进行培训指导，做到及时总结及时分析。
另外，企业微博负面防控也是她们在工作沟通中着重引导的环节。“在微博上要不怕寻找那些对你的产品和服务有意见有怨言的人，要通过恰当的方式及时回复他们的各种问题，消除他们的疑虑与不满，这也是增加粉丝粘性的有效办法。如果企业能够及时处理问题，让用户满意，这样的行为可能很快就会成为企业故事被传开”，淘宝网上一家名为膜法世家的案例是齐春霞在培训过程中会经常提及的一个典型。
膜法世家的成功，在于制定了微博营销计划的团队，能在微博上像客服值班一样由监管员担任监管。同时，其微博运营官，每天会用关键字搜索微博上的有关评论，并用内部QQ群报告情况，出现问题不过夜，当天晚上就总结，这也是他们能在微博上只用31分钟就解决掉一个负面评论的原因。膜法世家对待微博负面评论，已经达到了兴师动众的地步。2010年8月26日下午，微博运营官在公司内部QQ群里发出一个截图，这个截图是一位顾客写在微博上的一个负面评论。顾客是在下午2：27提出的批评，很快他们与相关客服联系并进行回复， 31分钟以后，客户发帖说了感谢的话。在膜法世家的QQ群里，亦全程记录了团队是如何针对这个问题查找原因并纠错的。
对于微博服务商而言，市场给予了发展的机遇，挑战也随之而来。随着业务的扩大，对团队规模和整体水平的要求也随着增大。同时，微博服务商自己的学习能力，对微博平台上新出现的工具的实时掌握，对外国微博营销新模式的发现和消化，还有它和各种关系的组织协调能力，都影响到博客营销团队的生命力与生命周期。(责任编辑：admin)
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