陕西广电网络十年改革发展纪实(3)

4科技创新

科技创新是现代企业的核心竞争力。

十年来，公司坚持网企联合、战略合作、风险共担、利益共享的方针，联合高校、科研院所和芯片研发、平台集成商与生产厂家组建联合实验室，攻克了一个个技术难关。

2002年，联合西安交大研发了全国广电系统第一台安全播出预警系统，成功的抵御了不法信号的入侵，连续10年安全播出零事故，多次受到国家广电总局的表彰。

2008年，面对全省数字电视机顶盒技术方案不统一的现状，联合芯片研发机构、生产企业组建了联合实验室，研发生产了统一技术方案数字电视机顶盒，三年来，230万台统一方案机顶盒投入市场，性能稳定、运行良好。不仅为公司节约整转成本近亿元，并为数字化后电视新功能的开发建立了统一的平台。因此，总局在陕西广电网络公司设立“国家广电总局有线数字电视应用技术实验室”。

2009年以来，两个实验室厉兵秣马、克难攻坚，又相继研发生产了高清互动机顶盒、数字电视一体机，以及双向网平台、终端接入的各类新技术、新产品。技术创新硕果累累，为“三网融合”奠定了坚实的根基。

为了迎接“三网融合”，陕西广电网络公司在全国首先发起成立“中国广电网络友好联盟”，目前已有20个省级网络公司友好结盟。“友好网”首先从物理连接上互联互通，继而从技术、业务层面互通有无，通过项目合作、技术共享、资源互换实现互惠互利。“友好网”的协作为“三网融合”和全国网络整合进行了积极的探索。

为全面提高员工队伍的技术素质，公司号召全网员工“学习新知识，掌握新技术。开创全业务运营的新业态”。两年来，公司相继组织开展了双向网接入、客户服务、市场营销三次技能大比武，产生了一批技能状元和能手。大比武自下而上层层开展，进行了全网的大练兵。如今，学习新知识、掌握新技术在全网蔚然成风。

5温馨服务

新业态要有新服务，历经三年的探索，陕西广电网络向客户交出了一份满意的答卷。

创新服务理念。“服务就是生产力”，“人人都是服务环境”，是广电网络公司每个员工的座右铭。公司推行首问负责制，上至总经理，下至普通员工，凡是客户咨询、投诉，必须立即落实，事事有回声，件件有着落。

改善服务环境。公司建设了现代化客服平台，实行闭环电子流服务，统一客服号码（96766）。各级呼叫中心设坐席近300个，建设营业厅200多个，并建成了缴费卡系统。

完善服务体系。公司推行“区域化管理+客户经理负责制”服务模式，夯实了服务责任。并开展 “温馨服务进万家”活动，把人性化、个性化服务送到了千家万户。董事长、总经理亲自到客户家中释疑解惑。

2010年服务质量全面提升，近千名客户到公司送锦旗、致信感谢，在全省行风测评中，有4个市公司被评为优秀、先进单位，其余6个也名列前茅，受到省消费者协会的表彰。

6产业发展

体制创新解放了生产力。十年来，公司抓住体制改革的先机，依托融资平台，实施“三化”战略，实现了网络功能、产业发展、经营效益三大跨越：

网络大跨越。十年前，陕西广电网络分级管理、互不联通，是广播式的单向网，城乡人口覆盖率仅8%。今天，全省广电网络统一运营管理，拥有光缆线路近7万公里，网络覆盖全省80%的乡镇和70%的行政村，人口覆盖率达到90%。并全力推进网络双向化改造，网络不仅规模扩大，更是质的飞跃，成为全省信息化建设的基础网络。

产业大跨越。十年前，陕西广电网络仅有模拟有线电视用户150万户。今天，网内用户已达510万户，其中350万户已转换为数字电视。城市基本实现了有线电视数字化，两万个行政村实现了有线电视村村通。同时，数据业务初具规模，已建设互联网信息点150万个，建设电子政务、商务行业、系统专网近千个。节目、信息增值业务蓬勃发展。目前，陕西广电网络已建设了视频、数据、信息全业务运营的新业态，成为陕西信息化建设的主力军。(责任编辑：admin)