三网融合提速 大数据助广电系弯道超车

随着2014年5月份中国广播电视网络有限公司的正式挂牌成立，三网融合在我国步入了实质性推进阶段。此前在三网融合方面，电信系、互联网系相对积极，广电系稍显滞后；国网公司的成立，则在一定程度上为广电系扫清了障碍，广电系的三网融合将全面提速。

不过不可否认的是，广电行业现有的技术条件、运营模式与电信和互联网相比都存在一定的差距。对此，广电行业的当务之急，是借鉴当下电信和互联网产业流行的新技术和新模式，将自己从1.0时代，带入2.0甚至是3.0时代。

营销能力提升呼唤革新IT支撑系统

传统意义上，人们收看电视的行为主要发生在客厅。现在随着平板电脑和智能手机的普及，电视的承载方式变得日益多元化，看电视也从客厅转向卧室。

东软集团通信与企业互联事业部产品规划部部长柏强曾经进行过一个小范围内的调查，结果显示，现在客厅电视的主要收看群体已经变成老人和小孩，中间年龄群体则通过Pad、手机或者电脑看电视。

“三网融合最主要的是业务的融合而不仅仅是传输网络的融合。”柏强表示，“广电需要正视这个现实，如果不能把用户从卧室拉回到客厅，那么广电就需要向互联网转型，把业务从传统的电视机延伸到互联网，事实上，现在很多广电运营商正在进行此方面的创新。”

然而，跻身互联网视频领域并非易事。因为这一领域已经有乐视、优酷、土豆、小米等互联网大咖，而电信运营商也在通过IPTV和各种盒子试图有所突破，广电运营商的进入难度可想而知有多大。

那么，难点究竟何在？柏强认为，广电运营商其实并不缺产品。从互动时代开始，广电运营商就已经推出了面向家庭用户的产品，例如基于电视屏幕的健康检查业务、集成多个体育节目的打包服务，但是知道的人寥寥无几。反观小米，因为深谙互联网营销之道，其手环可以说是广为人知。“酒香也怕巷子深，广电运营商需要提升市场营销能力。”

而营销体系不是孤立存在的，因此营销能力的提升必然依赖于后台支撑系统，对后台IT支撑系统的改造成为必然。柏强介绍，东软在为广电打造支撑系统的时候，就有意通过前端营销带动后端IT系统的建设。

据悉，目前广电运营商的IT系统大概分为三类：第一类是传统的Smarce系统，主要用于用户注册和收费；第二类是将BOSS和CA剥离出来作为独立的系统；第三类是融合的支撑业务系统。

其中，第二类将Boss和CA剥离出来建设的方法，虽然在业务支撑能力上界限划分得很清晰，但是也存在一个明显的问题：不同体系之间缺乏联系，失去了综合支撑的意义；体现在前端，用户为宽带和广电两种业务缴费，都需要分两次去不同的柜台，这与三网融合的初衷相背离。因此，第三类融合支撑系统是未来的发展方向。在此基础上，运营商需要制定统一的IT系统规划，以指导IT系统的建设。

大数据技术变被动服务为主动服务

除了融合支撑系统的建立外，大数据技术的引入也非常重要。“在过去的卖方时代，广电运营商面向所有用户提供统一的菜单和服务，如果遇到广告或者比较喜欢的节目用户的惟一选择是更换频道；现在随着互联网视频的兴起，用户的收视习惯转为了在线点播，个性化的需求得以释放。”东软集团通信与企业互联事业部业务拓展部部长兼大数据视觉感知技术与应用中心主任樊建勋表示，“在这样的情况下，为了争取到用户，广电运营商需要根据不同用户的特点提供定制化的服务，包括定制化的开机界面，在最主要的屏幕列出用户最喜欢的内容。”

目前，广电运营商对播控、视频内容建设的投资可谓是不遗余力，但是和用户需求结合方面做得尚显不足。广电运营商可以引入大数据技术，将用户观看行为记录下来，据此推荐其可能喜欢的节目，从而增强用户黏性。

此外，柏强认为，广电运营商还可以在地面营销系统的打造上做好用户数据的管理，从而有针对性地提供主动服务。柏强介绍，在此方面，东软开发了Pad版的营销平台，当用户进入营业厅办理业务时，能够分析出不同用户的需求，并提出适合用户的产品的建议，变被动服务为主动服务。(责任编辑：韩杰)