三网融合提速 大数据助广电系弯道超车(2)

混业经营亦有可能

在提升用户黏性的基础上，更进一步，广电运营商还可以通过网上商城开展混业经营，“比如用户晚上看《来自星星的你》的时候，运营商可以连带提供啤酒炸鸡套餐的外卖服务。”樊建勋举例。简单地理解，就是广电运营商通过外部合作来开展电子商务。

例如，用户在追剧的时候，女主角穿的衣服、背的包、戴的项链都可以在电视商城买到，用户随时按暂停键，将鼠标点到女主角的衣服，就会弹出款式价格的介绍，再点击进去就会购买，甚至于屏幕上会出现一个二维码，用户只要打开手机扫一扫，就可以进入购物界面。

在此过程中，广电运营商的角色是打造一个电子商务平台，通过将商家广泛地吸引到平台上，提升用户服务黏性，运营商尽管不直接从商品销售中赚取利润，但是可以向商家收入平台费用。

然而，在电视购物被做滥的今天，基于广播电视的电子商务谈何容易？数据的搜集、模式的建立、如何消除用户的抵触情绪，这些都是难题。

对此，柏强认为，A用户感兴趣的购物信息，在B用户看来也许就是垃圾。广电运营商需要做的是区分用户喜好，根据用户的收视习惯判断用户的购买能力和偏好，比如喜欢看《来自星星的你》的女性，或许会对千颂伊的眼镜感兴趣，那么就可以给该用户提供相关产品的链接。

柏强表示，此处的关键就是抓住用户的刚性需求，培养用户的使用习惯。例如，交水电费、交手机费就是日常生活所必须，广电运营商可以在自己的平台上提供缴费服务。此外，孩子教育是现在年轻父母最为关心的事情，运营商如果发现某个家庭对少儿频道的收视时间大大增加，就可以判断该家庭新添了孩子，从而可以推荐教育类产品。“只有抓住用户心理需求的业务，才是其真正想要的业务。”柏强表示。

SaCa RealRec系统已有成功实践

对用户需求的分析，凸显了大数据技术的重要性。大数据技术可以抓住长尾市场用户需求，在大客户市场之外，挖掘具有极大强力的长尾用户的需求。而在提升企业管理效率、降低运营成本方面，大数据也有极大的潜力可以挖掘。

樊建勋介绍，东软与SAP合作为农夫山泉提供大数据服务，帮助其重构全国物流系统，以及时掌握市场需求，并就近调度水源，从而帮助农夫山泉大幅节省了开支。据悉，过去每瓶农夫山泉的售价中有0.20元-0.30元用于物流，现在这一成本已降低到0.12元。

在广电方面，东软推出了SaCa RealRec切实推荐系统，基于发现引擎，提供精细化分析、个性化推荐和精准营销服务，从而提高关键业务指标转化率。它的核心由知识图谱、兴趣图谱、社交图谱和引擎组成，支撑用户行为分析、个性化推荐和精准营销等三种主要应用场景。RealRec助力企业抓住大数据时代长尾效应，帮助企业与客户建立有效并稳定的连接，从而降低成本、提高效率、增加收益。

柏强表示，随着广电双向、高清、智能机顶盒的升级，为机顶盒的管理与用户行为信息采集提供了技术可行性，东软通过在泛终端管理领域多年的深入探索与研究，成功为广电客户提供了机顶盒的参数配置管理与大数据采集分析的先进解决方案，帮助广电客户向数据服务转型提供有力的技术支撑，同时，这也是东软大数据技术在广电领域的成功实践。

通过终端管理系统，实现机顶盒参数配置的远程采集与故障处理，机顶盒故障可以实时远程处理，节省了大量人力资源，提升了广电客户的服务满意度。同时，实时收集用户使用机顶盒的行为数据（例如遥控器的点击事件），基于大数据技术实现了对用户行为数据的管理与分析，基于大数据的收视排名与统计分析，彻底颠覆了传统的采样收视排名；基于大数据的机器人智能学习，创新了广电用户画像方法；基于大数据视频内容的爬取，实现了智能的视频内容个性化标签；基于大数据的实时视频推荐，提升了推荐成功率。通过后台大数据的整理分析，给用户推送最喜闻乐见的热播片子。

“东软大数据技术在广电领域的应用，为广电行业带来了数据服务转型的机遇，助力广电行业扩大信息服务消费。”柏强表示。

大数据也有边界

当然，大数据也并不是一个简单的技术问题，除了技术方案外，大数据的实现还取决于很多其他方面的因素。

大数据作为一种技术，实际使用效果取决于执行者，以及相关的产业环境。现在，广电运营商虽然也认识到大数据技术的价值，但是缺乏懂得大数据的人才。目前广电运营商能够通过数据掌握用户的基本概况，比如数量、分布、ARPU，但是分析用户的消费特征、在此基础上创新商业模式和产品的能力并不具备。引进懂得大数据技术的人才，是广电运营商的当务之急。(责任编辑：韩杰)