管理者就是要“两专两心”

笔者（佟天佑）作为广州协会评审专家，在撰写提升企业管理者的治理水平和如何深化企业文化影响力的文章中指出：从MI（理念文化）为导入，通过BI（管理文化）与TI（行为文化）的承接与推动，形成平衡与互动于左右的内外演练情景。

对内，训练更加专业于技能素质、做事更专注、体现出敬业精神；对外，从细心耐心、培养处事能力、持续端正应有的办事态度。营造内外顾客的反馈，不断地自我校对，树立形象，从而呈现附加价值。

可以说：企业文化的渗透和递进方式，从策动互动到行动构建在内外满意的桥梁上，试想内满意的建立，才有可能集中精力去营造外满意，相互间作用平衡就在于从MI→BI→TI的过程深化，也就是从核心→内容→形式融会贯通了专业专注和细心耐心。

比如，出色的企业强调管理与实际性，实行走动管理，以促进信息沟通。而且，管理人员者常常不等全部信息都搜集完毕就开始着手筹划。而且更多地与下属进行广泛对话，以获得符合内满意的现场共识。在对外方面，顾客是前提、员工是基础和企业是支持的从理念到行动的呈现。比如，贴近顾客主要表现在强调服务与质量，开拓市场以及倾听顾客的意见等几个方面。把售后服务当是重要一环，对用户的每一条意见都给予迅速答复；明白出色的企业靠用户、市场和技术来驱动。强调质量的合格和可靠性。

笔者（佟天佑）的顾问心得和分享是：从理念到行动，作为管理者的榜样作用是至关重要的。管理者要具备“两专两心”，需从以下三点着手：

第一点，在待人处事的作风上，丝丝扣入与传导帮助，带领是形成和增强意识与共识的推进器，并适时把握现场机会，在建设性冲突中找到可衡量的责任感和自豪感。

第二点，鼓励创新与人才的脱颖而出，形成“适用便是人才”的用人观念。可考虑内部工作岗位的彼我问责，适合与合适的评价，从而展开内部，比如，让多个开发小组在立项方面提供用一类产品要解决的问题。并且进行比较和评定，鼓励畅所欲言。

第三点，信任员工。员工都想把工作干好，都希望有所创造，只要向他们提供适当的环境和支持，他们就能作出成绩；让松紧结合的人际成为上下一致的绸带，比如，考虑员工的多层次需要，充分调动员工为企业服务的表达式和满足学习的期望。