营销红楼梦管理智慧的系统思考(4)

“新理念汽车SPA”的汽车美容店，一次收费要80块钱，而在广州一般的洗车店都是20到30块钱。这家店开张才3个月，其创始人对记者透露，虽然很贵，但生意还不错。一楼停车间停满了保时捷、宝马等名车；而二楼的休息室，将近20个座位也差不多坐满了。

这家店的特别之处除了提供一般的洗车服务之外，最大的特点就是在二楼设有一间咖啡厅，这里面可以有很多衍生的服务。一是免费服务。当客人来洗车的时候，在等待洗车的间隙，可以在咖啡厅休息放松一下。这里提供免费的茶水，甚至上网也是免费的。二是提供高档消费，自然收费。例如一些高档的红酒和茶叶等，还有一些汽车装饰品和汽车模型等，可以在此购买。咖啡厅周围还有几间大小不等的包厢，提供美容、美甲等服务。据其中一位创始人介绍，未来还将设立“女性专区”，她们可以在此享受更多服务，拥有更多交流的空间。在他们的未来规划里，这里还可以提供很多娱乐活动。例如UNO、麻将等。他们希望打造一个以洗车客户为基础的娱乐中心。我们可以说，这个汽车spa就是对传统洗车行的创新。

所以说，创新思维从何而来呢？我们要像佛教中的禅宗一样进行修炼。禅的意思是“思维修”或“静虑”，属于菩萨行六度中的一度，指的是一种修行的方法，用当代的语言来解释，即不用语言文字而直接以心相印证，以期顿悟。我们鼓励创新的思想，我们更为强调让创新的思想转化为实在的价值，只有能为社会、企业、个人带来价值提升的创新才是有效的创新。这种价值的提升需要我们将创意通过行动转化为一种成果。谭老师建议企业鼓励员工持续学习，并努力为员工的创新提供便利条件，这不仅包括创新所需要的工作条件，还应包括鼓励创新的氛围和激励创新的机制。

但谭老师看到国内诸多企业进行的管理方式却是与“创新”的前提背道而驰的。那么创新的提是什么呢？其实很简单，那就是企业员工有“自由的思考与表达”的环境和权力，而且要保证不会因为意见的不一致而受到不正常的待遇。可以想象，能做这一点的企业有几家。所以，“创新”自然也是无本之木，口头说说而已，对于大多企业管理者来说：对“创新”的态度只是“叶公好龙”。

三、大企业病

最近，我看了新红楼梦（电视剧），在这里不评价重拍的水平和导演的领悟如何，我们就管理谈管理而已。比如，新版《红楼梦》里王熙风的一句话我很有感触，说贾府“大有大的难处”。这话本来是说贾府家大业大，人口众多，管理难度大。用在企业管理上，这话同样成立。企业规模大了以后，很容易罹患“大企业病”。

随着企业快速发展，实力不断增强，员工很容易产生优越感，致使沟通成本上升，运营效率下降，继而引发大企业病，影响企业的可持续发展。今年6月1日，成立于1908年的通用汽车公司（GM）正式向美国联邦破产法院申请破产保护。随后，旗下悍马、欧宝、萨博、土星等品牌纷纷转卖。通用汽车的破产，代表着美国经济正由于金融危机的影响，经历着一场深层次的变革。可见，大企业“大有大的难处”。在企管专家谭小芳老师看来，“大企业病”通常来说是一种慢性病，一种常见病、多发病。它能消解企业的创业激情，怠懈意志，使企业浮肿嬴弱。而一旦急性发作，症状则表现为：企业的组织、业务、投资、财务等等全面失控。对大企业病的症候群做个归纳总结，当然是有意义的。但是，我要说的是，大企业病的症状，永远是个案的、动态的。不同的企业、同一个企业的不同阶段，大企业病往往不同，有时症状恰好相反。下面，谭小芳老师就与您分享大宇和通用的案例。

曾经创造过世界汽车行业速成神话的韩国大宇，一度使企业界滋生了“大马不死”的心理，认为企业规模越大，越能立于不败之地。大宇无限制地进行“章鱼足式”扩张，最终资不抵债，于2000年11月8日宣布破产，其汽车业务为美国通用汽车购买。美国通用电气也曾经是大企业病的典型患者。20世纪80年代，通用电气发展成为业务范围遍及全球140多个国家和地区、雇员多达40万人的“经济恐龙”。随着业务扩张，销售额大幅增长，投资收益率却在下降。杰克?韦尔奇察觉到企业对市场的反应速度滞后于市场变化的速度，在财务状况良好的情况下主动进行重构。(责任编辑：admin)