万通董事长冯仑：领导力秘笈

领导力一定要上升到非常高的高度，是关乎生存的事情。有了前瞻力、决策力和承担责任的能力，那么在任何一个组织当中，你都是最好的驾驶员。

有了前瞻力、决策力和承担责任的能力，那么在任何一个组织当中，你都是最好的驾驶员。

每次谈到领导力，我都想到一个故事。大概在七年前，我和王石、中粮董事长宁高宁，以及华润董事长宋林从西安出发往西部走，走了大概十几天，其中一段是在新疆的戈壁滩上，忽然两辆车互相看不见了。戈壁滩上没有参照物，也没有方向，似乎全是路，又走了两个小时后我们停下来，王石是惟一有丰富户外经验的，这时也傻了。我们问司机怎么办，司机说你们要忍耐一下，现在把空调关了，因为油耗大，我们不知道还要走多远，然后我们就在那儿待着。这时手机也没有了信号，外面就像火焰山一样，这种情况下司机就做了一件事情，他下车找到了一些车轱辘的印记，然后把我们的车横在印记上，如果这个印记是别的车刚才走过的，那么这里就是条路，其他车会经过这里。我们等啊等啊，终于等来了一个人，问他怎么走，那个人说不知道，他说他只知道走这条路。那怎么办呢？司机就写了个纸条给这个人，说你如果出去找到有电话的地方，就打这几个电话，告诉他们我们在这儿，来救我们。可能是戈壁上的文化，大家有充分的信任，后来终于有车来接我们，把我们带了出去。

实际上这个时候司机就是领导力，领导力是什么呢？三件事，第一找方向，怎么看待未来、看待脚下的路，看别人看不见的地方；第二决策能力，决定把车挪过去，才等到了后面那个人；第三是执行力，就是要承担责任。司机在决策的时候依赖于我们对他的信任，我们把身家性命全部交给这个司机，就要对这个司机的决策承担责任。

这件事给我的印象非常深，我们还开车去过阿富汗，去过拉登藏身的地方，什么地方都去过了，但是没有碰到过这种艰难，看起来非常平和，没有任何危险，但是实际上充满了生死一线的考验，所以领导力一定要上升到非常高的高度，是关乎生存的事情。我们做企业久了，每天都在销售，做很具体的事情，忘了真正决定企业生死的是领导力。

那我具体解释一下我理解的“领导力”这三个字。

第一件事情，前瞻力就是找路。所谓前瞻力就是看别人看不见的地方，算别人算不清楚的地方，做别人不做的事情。作为一个群体的组织者和领导者，我们要看危险、看趋势、看机会、看资源、看人才，看所有可能的选择。你凭什么比别人看得多？怎么才能看得远呢？你要是在一楼，前面有栋楼，你肯定看不到，你要往上走，走到六楼、八楼，你往高走就能看到，怎么叫高呢？高是意境，高是价值观。要想看得远，最重要的是要有正确的价值观。对于价值观，我们最近经常讲的是“追求理想，顺便赚钱”，而不是“追求金钱，顺便达到理想”。这是我们看未来能够看得远的一个制高点，我们叫做是非标准，对趋势的判断。

每个企业都会有自己的价值观，价值观的低和高区别在哪呢？很简单，比如说客户，如果你“追求金钱，顺便谈谈理想”，那么你会把客户当做“问题”，而不是“机会”。比如说多年前的房地产行业，一旦有人投诉，老板就说晚上给他屋里塞个纸条，吓唬吓唬他，第二天就老实了，还不老实就摸黑一棍子打死。但是也有一些企业在投诉中完美，比如万科，比如我们，我们感谢大家来投诉，你越批评就越是督促我挣钱，你不断批评，我不断改进以后就挣钱了。价值观决定你看到了客户给你带来的机会之后的机会，利润之后的利润。所以我们不停地让客户投诉，然后不停地解决，最后该解决的解决，不该解决的也解决，我们认为客户服务就是按摩，你只要不停他就能满意。

有人认为客户是“问题”，强制性地压制下去，有人认为客户是长期发展的机会，是成功必须的机会，所以最后形成这样的局面，有的公司只要媒体一批评，大家都说它不靠谱，而有的公司任何起诉都倒不了，因为客户信赖。(责任编辑：admin)