CIO管理：把IT部门当成企业来运行

IT部门在过去十年间的大力发展已从公司的后端办公支持部门变为一个重要业务单元。在大多数公司内，IT部门的花费已跻身前五名之列。

首席信息官必须说明这些钱是怎么花的、投资回报是多少以及IT部门对帮助公司绩效提升起到了什么作用。IT部门的这一角色提升要求它拥有对服务、成本、需求、流程和对公司绩效的影响的专注、愿景和透明度，其中最重要的是透明度。

成本管理和透明度

对于为资源紧张而发愁的首席信息官来说，IT部门必须像企业中企业那样来运行，也就是说，它要负责向企业的其他部门提供重要的服务。首席信息官必须有效地让整个组织了解这一点，并提供条理分明和相关联的成本信息。

对IT成本的详细了解可向首席信息官和整个组织提供明确的有利条件：

确保将资源最佳地分配到价值最大的领域。

将资源更有效地分配到“需要的领域”。

降低IT部门内的复杂性和简化内部流程。

更加有根据的新项目预算（资本与运营）和定价。

对IT部门生产力和执行能力的更好了解。

将IT投资与整体组织效益关联起来的能力。

帮助性的执行方案和工具，如总投资成本（TCO）和投资回报率（ROI）。

内部计费的重要性

在产品好像是对客户免费的情况下，要实现IT回报最大化是比较困难的。理论上，IT部门像是一个服务提供者，它有自己的产品和服务目录，而这些产品与服务是与客户需求和公司目标相一致的。为此，IT部门需要：

准确地给其服务定价，该价格要反映服务提供的成本。

了解需求和成本的动因。

一种用于根据用户的服务用量来跟踪客户和向其开具发票的公平、可重复和准确的方法。

鼓励最终用户对投资回报负责。

IT内部计费的最大好处是有利于成本控制。Gartner的研究表明，来自需求降低和更明智的服务使用的成本节省在第一年里往往超过15个百分点，这样的结果表现在SAS遍布全球的客户身上。

内部计费使IT部门所产生的效益和价值显露出来，对利润的影响则意味着它与组织其余部门之间可以建立更好的关系。

使IT运行符合企业战略的好处

改善管理控制。

了解和传达每个IT项目和运作的财务及非财务价值。

遵守法律要求。

重新分配IT资源，优先考虑对企业最重要的项目。

帮助取消无效益的IT项目。

预算和计划

IT财务管理流程常常是资源密集型的，其中包括手动收集分散在全企业的财务数据的工作。由于没有数据来支持准确的预测，预算结果常常基于行政偏见。

基于服务用量的内部计费模式奠定了将预算流程转变为能够快速产生可信和可靠的数字、加强治理、鼓励协作和确保利益相关方各负其责的简化实践。这样减少了相关时间及工作量，同时增加了预测和模拟的准确度，并为财务预算奠定了基础，确保了组织目标、要求、数量和成本的一致性。