看清楚虚拟运营商的前传(6)

众所周知，近几年受电商冲击，零售渠道客流下降，电影院线的收入也同样遭遇天花板。星美集团为增加收入，先后引入数码产品、餐饮休闲，但收效甚微。星美认为，下一步要以电影文化内容的开发作为战略转型的重点，通过差异化的电影文化内容创新来吸引客户，创造收入。因此，星美集团把与中国电信合作，开发“星翼通”卡作为打造新文化内容的第一步，抢占移动互联网入口；然后，逐步优化文化内容，形成差异化竞争优势，实现转型升级。

在星美集团的设想中，“星翼通”卡会有如下卖点：一号多用，手机号等于会员卡号，客户在会员卡中的预存款，不仅可以用来支付手机话费，还可以进行星美集团名下的各种消费，享受各种优惠；会员尊享服务，有优惠购票、优惠购物、电影片花抢先看、与影星互动甚至见面、参与影迷会、到影视基地现场体验、当群众演员等多项权益。星美认为，随着会员尊享服务的内容逐步丰富，“星翼通”卡“能看电影的电话卡”一定能赢得细分客户群的喜爱，发展成千万数量级别的细分客户群，从而为星美带来相当规模的稳定收入。

(二)中国电信打破层层约束，全力支持

一张看似非常简单的“星翼通”卡，要制作出来并保证客户能正常使用，其实很不容易。对于中国电信来说，要挑战很多业务管理制度和规则。列举几条如下：

1.产品设计以星美设计为主，加载中国电信天翼元素，但中国电信对加载什么、如何加载，没有相关规定。

2.产品制作以中国电信为主，但中国电信集团没有统一的制卡商，省电信公司的签约制卡商不具备制作“一芯双功能”芯片的能力，只能制作一卡双芯片。这样，手机卡并未真正嵌入星美会员卡。

3.产品套餐设计，星美集团希望“星翼通”内电信产品为有套餐、无低消(每月没有最低消费89元、49元等限制)，客户预存的话费全部为自由话费(只要在有效期内使用就行)，但电信现有的系统不支持无低消和自由话费，只能尽可能在套餐设计上给予“星翼通”差异化。

4.财务及账务处理，中国电信对“星翼通”卡内的预存话费及用户使用后的充值话费，以及星美的话费分成，要分别制定财务及账务处理规则。

5.售后及服务处理，当客户购买“星翼通”卡后，因网络原因不能使用时，电信要与星美共同制定退卡流程。

(三)星美集团更是面临全面挑战，推进缓慢

作为运营方，星美集团的虚拟运营团队除了要快速学习通信运营的相关业务和知识外，还要向公司决策层建议，重新设计和修订相关管理制度和业务流程，协调整合内部资源，并提供相应的解决方案，虚拟运营团队面临着全方位的、前所未有的挑战。(责任编辑：方向)