看清楚虚拟运营商的前传(4)
在谈到“互联网＋”是新业态还是新产业的问题时，姜秘书长认为，新业态对应的是结构调整，新产业对应的是产值增加，而当前“互联网＋”的重点是针对新业态，这是出发点，而最终目标是建立新产业，通过转变产业发展方式来实现产业升级。
如果把虚拟运营也看作是“互联网＋”的一部分，那么，我们对它的战略定位，应该是始于移动互联网入口，终于企业转型升级。
最后总结一下，虚拟运营的关键在于市场定位和企业定位，市场定位的核心是差异化，企业定位的核心是入口和转型升级。
当然，虚拟运营商打造差异化的核心能力需要一个过程，企业认清虚拟运营的核心价值也需要一个过程。两个过程都需要对市场的深入了解，也需要考虑如何与当前企业主营业务有机结合；两个过程都会极其痛苦。而如果定位错了，路选错了，可能痛苦会少一些；与之对应的，收获也会少。
三、团队是运营的关键
上一部分谈到虚拟运营的四大问题分别为批零倒挂、用户ARPU值低、队伍难建和品牌形象塑造难，并指出市场定位和企业定位是虚拟运营的关键。通过正确的市场定位和企业定位，能有效解决批零倒挂、用户ARPU值低和品牌形象塑造问题。下面的内容将重点谈虚拟运营商的团队建设。
虚拟运营商在团队建设中出现的专业人才难找、人才流失率高、新老部门难磨合等现象，也是所有进行“互联网＋”转型升级的企业必须要面对的。因此，谈论虚拟运营商的团队建设，实际上对很多企业都有一定的借鉴意义。
(一)在团队的组织结构中，矩阵式管理结构能有效促进部门磨合，降低员工流失率
首先，虚拟运营部门应该是企业内部一个相对独立的新组织。新组织要明确分管领导，还要有相应的市场管理、信息化、客户服务等内部机构设置，确保虚拟运营的各项主要工作有相应机构承接。
其次，在虚拟运营之初，根据各个项目需要，采用矩阵式管理结构应该是最合理的。虚拟运营的目的是促进企业转型升级，有效整合企业内部资源，形成核心竞争力，是实现转型升级的前提。而企业内部资源整合，需要跨部门的协同配合。因此，在一个时间段内，需要从企业原有相关部门抽调部分优秀员工，与具备相应专业技能的新员工组成项目团队，来共同完成虚拟运营中的工作任务。项目任务完成后，大部分老员工回原部门，大部分新员工继续虚拟运营工作。(责任编辑：方向)
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