看清楚虚拟运营商的前传(5)

在项目目标明确、员工职责明确的条件下，矩阵式管理不仅是整合资源、项目攻关最有效的工具，而且能够改进部门间关系，推动新老员工融合。新老员工在协同中互相学习，不仅有助于快速提升能力，适应企业转型升级需要，而且提升了工作满意度，同时也降低了员工流失率。

(二)虚拟运营最需要的通信运营人才中，市场前端人才稀缺

通信运营商根据是否与客户接触的标准，把内部通信运营的人才分为前端和后端两大类。其中，前端人才主要包括市场营销策划、宣传、渠道建设拓展、对外合作、客户维系服务、增值业务管理等，后端人才主要包括网络建设优化、网络维护、系统建设等。对照上面的虚拟运营部门主要机构，市场前端人才基本上是虚拟运营商都需要的，也是相对稀缺的；虚拟运营商并不需要后端的网络建设维护人才，但需要部分系统建设和计费结算方面的人才。做虚拟运营，哪些人才稀缺，哪些人才是必需，我结合20多年的运营商工作经验，作如下解释：

第一，做套餐设计和营销宣传策划这两类人才稀缺而又必需。做套餐设计，首先要掌握基本的设计规则，如套餐内单价要比套餐外优惠，高价值套餐要比低价值套餐优惠，有导向性的套餐要比其它套餐优惠，以及新套餐要和老套餐做区隔等，其次要分析用户使用习惯，还要掌握消费者心理。目前运营商还不时推出违反基本设计规则的套餐(例子就不举了，有兴趣的可以私下和我讨论)，说明运营商也缺乏这类人才(题外话：在我看来，三家运营商中，中国联通设计移动套餐的水平相对要高)。另外，运营商做营销宣传策划的文案工作，绝大部分是外部广告公司代劳，采用“加工领导意图＋广告公司创意”相结合的方式。所以，运营商也缺乏营销宣传策划人才。

第二，做号卡管理的人才也是虚拟运营所必需。这部分人才比较充足。

第三，部分系统建设和计费结算方面的人才是必需的，但这两类的专业性很强，是否人才较难识别。运营商的大部分系统建设项目采用外包方式，运营商主要做系统设计和规范，管理功能实现，类似于产品经理；真正做系统底层实现的，充当程序员和工程师角色的在外包公司。运营商计费结算方面的人才比较充足，但同样，运营商的人员主要做计费和结算规则设计，检查其中的逻辑设计，而编程这种苦哈哈的脑力加体力的活，基本上由支撑公司人员代劳。

好了，关于如何组建虚拟运营团队，以及如何找到合适的人才，就说这么多。

四、艰难的创新

前面在谈虚拟运营商的定位时，提到虚拟运营商的市场定位和企业定位很关键，其中，企业定位要从企业发展战略的高度来审视和定位虚拟运营，把虚拟运营作为企业转型升级的抓手，或是移动互联网业务的入口，而虚拟运营的市场定位则是发展与基础运营商有差异的用户的第二张卡。如果说企业定位是战略方向，那么市场定位则是战术方向。对于具体的战术指导，我给出了两个参考：一是错维竞争，二是挖掘细分市场，并分别简单列举了蜗牛移动和星美集团的例子。在本文，我主要想表达的意思是：业务上的创新其实是非常艰难的！

下面结合我曾经亲手操作过的“星翼通”卡，即星美集团推出的“能看电影的电话卡”，来具体描述创新的艰难。

(一)星美集团对“星翼通”卡的美好向往

星美影业在中国电影市场上的知名度还是非常高的，《中国合伙人》、《投名状》、《最爱》、《黄金时代》等影片均出自星美名下。星美集团旗下有星美国际和星美文化传媒两家香港上市公司，整合了影视制作、院线发行、影院投资、电子商务及零售、影院后产品开发、影视基地、艺人模特经纪等七大业务版块，形成了以电影文化为核心的完整的产业链。星美集团在中国有影院600多家，覆盖29省市，并有近百家数码体验馆、50家咖啡馆和50家红酒馆。据星美统计，2014年观影用户超过3亿，票房收入超过100亿元，其VIP会员数量1800万。星美集团不仅有丰富的院线客流资源、零售渠道资源和文化内容资源，而且还开发了影院App等移动互联网应用，对拥抱移动互联网的态度是积极的。(责任编辑：方向)