电商来袭，运营商的手机零售渠道如何应对？(2)
互联网时代优秀的零售商应具备这样的特点：借助引人入胜的品牌故事、提供独特的体验、基于完全保密的个人喜好和信息提供的私人定制、跨越各种设备更完善一致的体验、透明的开放库存、改善店铺应用和移动网站实现移动购物价值最大化、社交媒体双向互动交流。
线上销售侧重于品类丰富、产品低价、购物便捷，实体门店侧重于产品组合、高度体验、运营商合约和门店运营能力，两者相得益彰，要做好协同。
维沃移动通信嘉宾认为：在快速多变的市场环境下，渠道商应接受变化并积极做出调整，围绕消费者做好体验、服务，改变与消费者沟通的方式，实现从B2C到B2C2B的转变。各类与用户联系的管道要建立一致的品牌服务和体验，企业内部需要做好组织框架的调整，应对这种变化，实现手机品类线上、线下渠道的融合。
作为全球知名的电信运营商，和记电讯（香港）积极探索拓展专卖营业厅、3Shop/加盟店等多种形式的零售渠道，建设营销顾问销售团队，形成了“固定销售点”加“流动销售点”的渠道布局，并将着眼于未来，推进O2O线上渠道的建设和营销。
中国电信的代表认为：实体渠道应通过运营模式创新，抢占市场空间。电信运营商要以客户为中心，实施互联网化运营，加快实体渠道运营模式创新，实现由“坐商”向“坐商+行商”、“产品营销”向“体验营销+服务营销”、“线下销售”向“线上+线下营销”的转变。中国电信将因势而变，推进运营创新，为合作伙伴提供专业化的支撑服务，深化渠道同业合作、探索渠道跨界合作。
寰寰姐总结：虽然面临电商的冲击，但传统运营商的销售渠道仍是主角。如我在前年采访中兴时，中兴副总当时表示，中兴手机90%的销售渠道都来自运营商市场。
而此刻，电商对统运营商线下渠道的冲击加剧，但还没有形成“平分秋色”的程度。中兴曾经9成销量走运营商渠道，现在加大了社会化渠道以及电商的拓展，但运营商市场仍是中兴手机销售的主力，这一点在华为也是如此。
未来，线上线下渠道继续并存，而且会达到一个平衡状态。。
(责任编辑：韩杰)
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