双十一网购 消费者遭遇“超卖门”(4)
■延伸
“双十一”网购后遗症多
双十一网购狂欢节后，除了“超卖”问题外，消费者还遇到了其他问题。陈先生称，他在天猫探路者店购买了两件冲锋衣，收到货的时候发现一件太大，想更换却找不到客服。
“这一周联系客服换货，没人搭理我，马上就到付款期限了。”陈先生说。
在淘宝探路者帮派论坛上，网友的投诉有上百件。
昨天，探路者方面承认客服服务不周，称由于销售量巨大，同一时间售后接到上千个投诉，很难及时回复，希望消费者理解。
此外，在阿迪达斯旗舰店购物的林先生也遇到了这类问题。
“超卖”现象在电子商务网站当中经常碰到，一方面可能真的没货，但这种情况很少见，另一方面就是虚假促销，先以低价吸引眼球，然后再以缺货为由取消订单，这种方法在其界面上显示的销售记录很高，宣传成本又低。
——北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌
(责任编辑：admin)
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