双十一网购 消费者遭遇“超卖门”(2)
商家退款买家不买账
除了优衣库，阿迪达斯天猫旗舰店、探路者天猫旗舰店、GAP天猫旗舰店也出现了“超卖”问题。网友“孤独的患者hufeng”称，他购买阿迪达斯商品时是第5个付款，当时显示的库存量为35件，却在昨天被告知“超卖”。网友“小锋_xiaofeng”表示，下完单一直询问客服什么时候发货，“客服没搭理，今天忽然告诉我‘超卖’了。”
对于货品的“超卖”问题，阿迪达斯和探路者均表示，是天猫方面系统故障导致的问题。
尽管有的商家表示消费者可以申请退款并送“红包”，但消费者认为这关系到商家的诚信问题，还有消费者称，“宁要买到的商品，不要红包”。
■回应
超卖将全额退款并赔偿30%货款
赔偿总额不超500元；方案将于近日公布
昨日，阿里巴巴公关经理赵妮歌表示，此次双十一订单采用的是“付款减库存”的方式，当商家宝贝库存减少接近0时，如果多个买家在同一时刻付款购买此宝贝，可能会出现“超卖缺货”现象。若遭遇该情况，用户“已买到的宝贝”页面订单中会出现一个明显的“超卖”标志。
“这两天我们也收到了大量投诉，现在技术部门还在排查。”赵妮歌透露，系统故障的可能性不是没有，但是很低，商家的解释是单方面的。“商家还没发货的，我们将敦促他们发货，‘缺货’造成消费者损失的，我们会有一个方案。”
“目前方案是，如果本月25号前商家还没发货，以及‘超卖’的，我们将全额退还给消费者购买商品金额，同时赔偿购买金额的30%，但是 顶不超过500元。”赵妮歌说，消费者可以先申请退款，最近两天等赔偿方案公布后，再根据方案申请赔偿。
截至昨日，阿里巴巴并未对“超卖”涉及的品牌及消费者数量做统计。(责任编辑：admin)
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