高通胀压力下的团购时代：服务体系有待完善(3)

团购券过期？

丹丹3月底在糯米网团购了“红孩子”网站的纸尿裤，享受半价优惠。但到了“五一”长假结束之后，丹丹拿着团购券准备兑换产品，却被商家告知团购券已经过期，不能使用。

“团购券上根本没有标注使用日期。”丹丹表示，可能在团购产品的网页上有过有效日期提醒，但我们团购的券、短信等都没有提醒过我们的券要过期。“我们在5月4日左右打电话给客服进行询问，但等了一个星期也都没消息。”

等到5月9日左右，丹丹被告知无法退钱。“实际消费都没有发生，怎么可能不退钱，商家根本拿不到这一笔钱，如果不退款，那么这笔钱就落入了团购网站的腰包。”丹丹觉得这种解释根本说不通，于是上网发微博，进行曝光，迎来众多网友转载。后来又再和糯米网交涉，得到的承诺是可以兑换产品。“其实这种结果对大家都有利，我们能拿到产品、商家也可以产生效益、团购网也有利润提成。”

丹丹表示，自己之前也经常进行团购，但第一次遇到这种情况。“现在很多团购网站都设置有短信提醒功能，团购的券还有一个月到期、一个星期到期都会短信提醒，这种做法就比较人性化。”

“如果这次的纠纷没有得到合理解决，我可能以后真的就不团购了。”丹丹表示，这种纠纷很容易影响对团购网站整体印象。“团购网站作为一个交易平台，在商家和用户消费环节如果没有很好的措施保障消费者利益的话，很容易产生纠纷，消费还会投诉无门。”

有财支招

消费者在团购过程中，遇到各类消费纠纷的时候，千万不要采取“不了了之”的态度，应该据理力争，通过多种途径来维护自己的合法权益。只有这样，团购网站也才会越来越规范，整个市场环境会越来越好，大家的团购才能变得更轻松。

适合自己的才是好的

网上团购经过一年多的发展，俨然已经成为许多市民的一种生活方式，但“林子大了，什么鸟都有”，团购也不例外，团购中酸甜苦辣也只有团购者自己知道，且听他们说。

体验族：团购并不适合我

张小姐是某外企白领，平时工作较忙，无暇关注团购信息。“有一次和朋友聊天，听他们说起团购，但由于团购网站太多，我也没时间关注。”张小姐表示，后来开心网推出团购之后，她每天上线时就会看到团购信息。“从那之后，我就慢慢开始加入了团购一族，主要团一些餐饮、SPA券等。”

但在有过几次团购体验之后，张小姐却信誓旦旦地对记者表示，自己再也不会团购了。“团购并不适合我。”张小姐说，自己平时工作很忙，团购的SPA券本来是为了放松休息，但团来的券却一张也没用。“团购券都有时间限制，而且SPA券的消费时间限制更严格，周末不能使用、下班时间也不能使用之类的。由于团购的人很多，都要提前预约，我约了好几次都没约上，就没用了。”

“至于餐饮的话，团购价值也不大。”张小姐说，团购的菜式太传统，而且有的时候出示团购券之后，服务员都不会热情。“感觉团购了之后并没有享受到特别好的服务，感觉不是特别体面。”

在张小姐看来，团购并不是不好，但却不适合她这一类人群。“我们平时太忙，没有精力挑选团购，而且团购了之后肯定也是希望随机消费，不想那样提前预约。”

张小姐还对记者表示，她团购的很多券过期之后，就直接扔掉了，也没尝试让团购网站退款。“因为券本身很便宜，想想就算了，争取赔款什么的特别麻烦，所以团购并没让我省钱，倒是让我白花了不少钱。”

找团族：比团购还便宜(责任编辑：admin)