高通胀压力下的团购时代：服务体系有待完善(2)

根据易观国际统计，目前的团购网站可以分为独立团购网站(如拉手)、门户网站的团购频道(如新浪团购)、电子商务网站的团购频道(如京东商城团购频道)、分类信息网站推出的团购网站(如58团购)和以SNS网站为背景成立的团购网站(如糯米网)。

“每个团购网站的定位不一样，那么其核心竞争力就会不同。”陈寿送表示，比如对于像阿丫团这种以化妆品实物交易的网站来说，可能不存在本地化运营的问题，这和一般电子商务差别不大。

“但对于以生活服务消费为主的团购网站来说，团购网站所提供的服务有很强的地域性，哪个商铺能够提供什么样的服务，这就需要团购网站落实到本地化运营层面。”陈寿送表示，随着本地化运营竞争的加强，商户资源争夺、媒体资源争夺将更加激烈。而中小团购网站的生存空间将进一步缩小，全国团购市场集中度将进一步提升。

另一方面，团购网站之间的城市拓展竞赛也基本结束。盲目的扩张模式促使美团、开心团等已经关闭某些消费能力不足的三、四线城市，将主要精力放在重点城市运营方面。根据易观国际的数据，今年4月份，北京地区团购规模占全国交易量比例达到14.4%，上海、广州、天津和南京位列前五。

“虽然2011年以来城市集中度开始逐步下降，但是核心消费城市依然是北上广等一线城市，其中前三名占比达32.5%。”陈寿送指出，各团购网站对一、二线城市市场的争夺开始白热化。

服务体系有待完善

从消费者角度来说，团购网站虽然为消费者提供了低价服务、实惠享受，但也存在很多消费纠纷。

“团购网站目前提供的服务最大的问题在于并没有从头到尾。”陈寿送表示，当商户和消费者发生纠纷的时候，缺少一个力量去平衡。“如何帮助用户完成一个完整的交易，把服务体系做得更完善可能是各团购网站接下来的重点。现阶段大家可能还没有精力去考虑。”

“总体上来说，现在大的团购网站是越来越靠谱。”吴波表示，大家应该多看到一些正面的因素，很多商户已经学会如何利用团购网站来做营销体验，尽量让客户“回头”。“对于部分不诚信商家团购网站会在审单过程中尽量过滤，后续也会做出先行赔付等保障来最大可能地保护消费者利益。”

团购纠纷来袭：你准备好“防火墙”了吗？

团购网站在中国的发展只有一年多时间，但却已深入到我们生活的各个角落。随处可见的团购网站广告、白领们不断讨论的团购话题、微博上日益火爆的团购营销抽奖等。

只是在低价诱惑的面前，每个人都不免冲动。另一方面，对于刚刚起步发展的团购市场来说，也难免存在鱼龙混杂的情况。不少团购族都面临了一些消费纠纷，那么面临这些纠纷时，团购族都应该怎么应对呢？

遭遇“黑店”

严小姐2月份在某团购网站上购买了两张电影票，到影院之后怎么都用不了。严小姐此时发现该团购网站上显示的联系方式竟然是个手机号，并且怎么都打不通。

“团购一定得找靠谱的网站。”严小姐表示，遇到这种情况也投诉无门，不过电影券的钱也不是特别多，最后就不了了之。

张先生有着与严小姐类似的经历。一次，张先生在某团购网上购买了糖果准备送给女朋友，但付款后，商家迟迟没有发货，经过几次交涉都无结果。“后来我工作忙，就把这事儿给忘了，想想就几十块钱，就没在意。”张先生表示，但这种团购经历之后，他再也没关注过任何团购。“太麻烦了，不靠谱的多，遇到纠纷，扯起来也很麻烦。”

有财支招

消费者一定要选择大的知名团购网站进行消费。商务部曾对团购网站颁发过信用认证证书。网民登录经过认证的团购网站点击“BCP”标识，会立即显示有关信用认证的详细情况。不仅有信用证书以及认证说明，网站的信用等级和信用额度，还有网站经营信息如网站创建时间、所属行业、客服电话、办公地点等等。另外，消费者还需注明经营实体信息如公司名称、工商注册号、注册资本、法定代表人、营业期限、注册地址等等。对于没有认证的团购网站，消费者应该警惕。(责任编辑：admin)