平安易建：服务成本能做到几毛钱(4)

后面，我继续在用户体验这块提升销售成功以来做一些介绍。用户体验真的也是说，也是聚沙成塔的概念，10年前我们做这个网站没有这个概念，用户体验怎么用到网上来。其实，电子商务最重要是用户体验要好，产品要简单，流程要简单，可转换率要高。我们是长期在对任何一个新产品上线都会有转换率的分析，我们有页面监控分析，刚才说到车险有八个步骤，一些简单产品我们可能是三个步骤。每一个步骤需要他添哪个时段，在第三步添的时候流失50%，在那个步骤停留很长时间流失了，我们都可以做很细的监控。其实，这些真的是非常细的东西了。

我们会针对一些新的产品，或者是一些新的，老的产品我们觉得转换率不高的情况下，我们会做一些多变量控制，这些也是很技术方面的东西。我一个页面，把它拆成五个方面，这个页面变出来是一千多种可能。每个变量里面文案是怎么写的，用哪个图片好一点，通过这样的综合来做出来，比如说原来的一个页面下一步转换率可能是2%，我通过这样测试能够提升到5%，这个其实也会非常大，有一倍增长。如果这个页面流量是1千万级的，那后来带来的成功率会高很多。

同时，我们也是在做用户体验的适用性测试，我们也在做电子商务的过程当中积累一些用户体验方面的一些经验，我们有一个比较小的团队，利用一些合作伙伴，在这个行业的一些理解，帮我们来提升用户转换率。大家可以看到这个曲线，一些产品这么多年转换率提升，从3%，4%，最终转换率提升到30%，40%这样一个转换率的水平，对业务的贡献是非常的大。

刚才也说了用户体验会非常好，投保的页面，比如我发布的流程怎么样把一些需要添的东西拆到不同的界面里面去，当然这个界面大家都可以在网上看到。比如我们会默认帮客户做一些套餐的选择，让客户自己来进行推荐。接下来，我们平安跟其他传统行业相比，帮助这些纯的电子商务公司相比我们有很多优势，其中的一个优势，我们已经有几千万的客户，我们如何利用电子商务平台来做电子商务网上服务，把这些传统线下客户赶到网上来，比如我已经有一千万客户上我网上来做服务，在这个服务过程中我知道他有什么产品，他年龄段，属于什么资产结构，通过这个形式，以及整个挖掘，他一些资产情况和分析，针对这一客户我给他不同的产品，一个是网上给他不同广告，或者我给他电子邮件，短信，给他不同的内容吸引他到网上来。

我们也是发现我们最早的时候，也做过一些，跟外部一些合作伙伴做的电子邮件营销，其实就是发一些垃圾邮件，但那个成功跟已经是我平安客户转换差别有十几倍，几十倍。通过我们利用我们现有的一些客户资源来做网络营销确实是非常的，很好的一个途径。搜索引擎这也是非常重要的，在很多年前是没有这些概念的，如何利用选关健词，建立评估关健词转换率体系，做关健词竞争分析，控制报价，有时候报价不一定是第一名是好的，可能第二饼只要5块钱一次就可以，这样对你来讲可能会更好。

然后整个分析，跟各个搜索引擎的数据进行结合，相信这些都是有比较深的了解。我的分享就到这里结束，谢谢大家。