平安易建：服务成本能做到几毛钱

平安财险新渠道部总经理易建

31日下午消息，易观国际于3月30－31日举办“2011亚太电子商务绿色经济发展峰会暨第二届易观电子商务年会”。平安财险新渠道部总经理易建在会上致辞，分享平安的电子商务发展情况，称平安的服务能做到几毛钱，以下为演讲实录全文：

易建：首先感谢易观国际给我们提供这么一个机会，让电子商务行业这么多精英聚集在一起。我本人也从事电子商务也有将近11年，11年以前确实没有这样的机会来跟大家做一些交流。说到电子商务之路，我们中国平安也在路上，结合今天的主题我们也是从一开始所说的企业电子商务一个战略开始，从这个开始带说，平安的电子商务今天我首先从战略定位展开来讲，接下来我会就我们传统网销一些发展情况，包括我们在网络端，客户端做的一些营销工作来跟大家做一些分享。

首先，我们来看一下，刚才我们也获得一个最佳电子商务战略的奖项。中国平安在电子商务战略是一个什么样子？我相信大家看到我们中平安的介绍，很多有一个大柱子，包括我们LOGO里面都可以看到，有三个柱子房子形状比较多。这个图应该是说我们内部做的一个，在05年做的一个企业战略架构。说起这个战略，其实我们在2000年的时候中国平安已经投了很多资源在做电子商务。当时我们网站相信老的电子商务同志都应该有了解，实际上当时一个战略现在来看，我们也在回顾，11年前我们做电子商务，当时的一个定位和当时的一个环境，相对来说这实际上也是一个失败的案例。

在当时的一个情况下，当时的网络在我们企业内部没有做好系统资源的整合，包括流程的一些改造，包括架构的改造情况下来做电子商务，当时确实除了外部环境不是那么成熟以外，我们内部自己的一些内功也没有修炼好，这也是一方面原因。所以，我们在2005年的时候结合整个集团在做一个电子商务，整个集团的战略，其中有将我们电子商务这一块有做一个比较完整的定位。

那么，平安本身有一个非常远大的战略，要成为国际领先的，从综合经营服务集团。在这个集团战略当中，我们以客户的需求来整合整个集团流程架构包括改造。大家可以看到这边，核心我的产品我有很多，包括银行业务，债券业务。核心是围绕个人客户和企业客户，基于这个企业客户，和个人客户我后面整个集团有一些公共平台我要做很大的改造。刚才我也说到了，我们平安的IT，包括数据都没有做集中，那时候来做电子商务，上来之后客户是谁可能不知道。

我们在2005年做战略规划的时候，首先我们会把IT的这个平台做整合，把整个集团数据做整合。然后把整个货源的作业平台做了一些整合，然后我们这个渠道也是在整合，客户接触面。我们经常说的我们平安希望打造一个客户，多个金融产品，一个平台，一站式服务。所以说，我们电子商务是定位在对个人客户里面的一个新渠道。新渠道里面，其实我们大家理解的，我们现在已经有在做电话销售和网络销售，其实我昨天刚刚一下飞机来到北京，我有一段时间，大概半年多时间没来北京，到北京发现我们平安的广告非常多，我自己都很吃惊，简直是一个铺天盖地的样子。

为什么现在可以投这么多广告，其实我们在整个电话销售，包括网络销售前面已经做了很多铺垫，市场已经有一定规模，我们流程改造已经有一定理顺，包括后台配送，服务。其实在这里，电子商务战略定位其中我估计大家也会有两个问题，比如说这个电子商务网站跟这个集团的官网有没有必要分开。刚才我那么咱们海尔的宋总介绍海尔官网跟海尔是分开的，当然分开有分开的好处。还有一个问题，作为电子商务为集团已有的客户做一些电子商务服务我们要不要做，你做的电子商务这个架构下，要不要做这块服务。

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