团购大战：最致命的是失去消费者信任

团购是新兴事物，消费者还须理智地选择性地参与团购

今年“3·15”之际，一个全新的焦点闯入社会公众的目光——团购网。

团购，顾名思义，消费者团体购物。在“省钱才是硬道理”的今天，若看一家团购网上的“商品”：205元的海鲜自助餐卖95元；99元的名牌卫衣卖46元；105元的电影套餐卖28元……甚至还有免费抽奖电脑等活动，欲购者难免心动。商家得利，消费者得实惠，团购网这一自2010年勃兴的全新互联网电子商务，不火都难。

但就在本月初，国内第一家团购网站美团网，却因一起与著名冰淇淋企业DQ的纠纷，将国内团购网站整体推向舆论中心。事件牵扯到的是互联网电子商务一直以来的隐痛——诚信问题，而在事件背后，是数千家国内团购网站激烈竞争中的暗流汹涌。

纠纷至今尚未结束，美团网近日又推出全新“过期退”计划，矛头直指团购网站内部“潜规则”，引起业内激辩，计划亦遭攻击，这让美团网创始人、CEO王兴有话要说……

已经提请仲裁申请

纠纷源于一次看似普通的活动：2月28日凌晨，美团网上线一款“仅售29元——价值50元的DQ冰雪皇后现金券”活动，消费者只需花29元就能买到价值50元的DQ冰淇淋现金券。短短13个小时，团购人数迅速上升并定格在12003人。

但作为商家的DQ冰雪皇后，当天即在官方主页上发布“严正声明”，称从未与其他任何第三方以任何形式进行团购合作。争论，伴随着大量消费者的失望与投诉迅速升级。尽管事件之初，双方均曾表示活动仍然有效，两家一度传出将联合发表谅解声明，但最终结果并非如此。

3月3日，美团网发布关于 “DQ现金券无效”事宜的声明，将双方签订的合约与付款100万元的凭证附于声明之后，并宣布，对消费者“先行赔付”，不仅返还消费者购买时花费的29元，还补足与产品间差价21元，即每单一次性返还50元。

与此同时，DQ亦更新了声明，表示：公司内部调查未发现与美团网的相关协议；美团网公布的协议合同章系伪造，该协议无效。但之后，公司内部在接受采访时，也承认了100万元汇款的存在。

新闻视点：纠纷目前有何新进展？美团网现是否已准备诉诸法律？

王兴：3月14日，我公司委托专业律师向北京仲裁委员会提起了仲裁申请，要求确认我公司与DQ合同的真实有效性。我们将借助法律手段，为消费者讨回公道。

新闻视点：纠纷发生后，美团最终决定“先行赔付”，买29元赔50元，这有些不符合商家的一般做法，美团是出于怎样的考虑？

王兴：美团网启动“先行赔付机制”，是为了保护消费者的权益。这次赔付是确保参与活动的12003名美团网用户，都能享受到等值服务。赔付已于3月4日0时完成，3月4日上午，美团网已向每位参与本次团购的用户发出短信确认。

新闻视点：一个疑问是，在事件发生之初，美团与DQ在接受其他采访时还表示可能和解，但随后情况急转直下，有何隐情？

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