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“双十一”商家备战百态 强化消费者唯价格是从

来源:北京晨报 作者:肖丹 陈琳 责任编辑:韩杰 发表时间:2013-11-04 11:21 
核心提示:中国的“双十一”恰与美国11月万圣节和12月圣诞节期间集中打折促销期有所重合。于是,在这个忙碌而“热血”的11月网购季里,坐在电脑前忙碌下单的网购族们,还有“我的所爱在海外”的海淘一族。

“双十一”的由来正在被人们淡忘,仿佛约定俗成。从2009年至今,短短五个年头,电子商务大鳄生生把一个牵强附会的“光棍节”,打造成热火朝天的网购盛宴,升格为电商业的狂欢节,并迅速波及传统卖场乃至服务业。

10月乃至更早的时候,从备货到宣传再到物流,商家们就在开始为“双十一”备战了,忙乱、痛苦,却也充满期待。消费者的备战则简单许多,他们只需在电脑前“充实”一下购物车,并尝试抑制自己的购物冲动。也有很多品牌试图远离“双十一”的疯狂打折,但困惑与动摇5年来如野草在心中滋长。对商家来说,11月11日,不管你战与不战,市场就在那里,金光灿灿。不管是主动还是被动,商家和消费者都是这场全民狂欢的制造者、参与者。并将它延续下去。

消费百态

临时提价、商品超售、快递变慢递,这大概是所有摩拳擦掌的网购拥趸们最担心的三件事。尽管如此,几乎所有人或多或少都会参与其中,躲不开,逃不掉。

经验:先做加法后做减法

年轻妈妈小吴最近忙得不可开交,所有带孩子的空余时间全部用来网购,但只看不买,“当然是等‘双十一’再下单,能省点是点。”她的购物车里,已经装了总价近三千块钱的商品,这些都是她精挑细选的成果,包括纸尿裤、湿纸巾、宝宝的冬衣、自己的鞋、老公的大衣和一台烤箱。“我大致算了一下,如果都能按照商家承诺的那样打折的话,能省差不多一千块,等几天也值了。”她的经验是“先做加法后做减法”,也就是先把满意的商品都收藏起来,然后再从收藏的商品里慢慢挑,确定要买的就放入购物车,等到“双十一”只要付款就行了。“这是为了防止下手太慢,看中的商品被别人秒走。”

担忧:商家先提价再打折

小吴比较担心的一件事是商家临时提价再打折,算来算去跟平时的折扣没什么两样,白忙活一场。“我凌晨起床,披着被子捧着手机把购物车里的商品一个个下单,前后用了一个多小时。”想起去年奋战的情景,小吴依然历历在目,她总共下了十一单,期望值最高的是一双雪地靴,然而“双十一”过去了半个月之后,这双靴子也没有发货,最终商家通知:此款商品超售。“说是可以退钱或者换其他款,可这不就是欺诈吗?为什么我拍时有货,二十天后通知我没货呢?”小吴非常气愤,那家网店自此也被她拉入黑名单。

反思:头脑发热时看紧钱包

与商家超售相对应的,还有消费者“超买”。市民单女士告诉记者,去年“双十一”她买了四条裤子、三件毛衣和两件外套,还给孩子买了几身衣服,“当时觉得五折挺便宜的,后来才发现有些浪费。”浪费的原因是四条裤子全都是款式材质差不多的休闲裤,基本上属于同一类型,利用率不高,而给孩子买的衣服基本上都不是应季的,“可能到真能穿的时候我都忘了。”单女士风趣地表示,今年一定要在头脑发热时看紧自己的钱包。记者在采访中发现,如果没有“双十一”,大部分人的购物清单上都没有这么多东西要买。

例外:我的所爱在海外

中国的“双十一”恰与美国11月万圣节和12月圣诞节期间集中打折促销期有所重合。于是,在这个忙碌而“热血”的11月网购季里,坐在电脑前忙碌下单的网购族们,还有“我的所爱在海外”的海淘一族。

海淘达人于女士最近开始备战,往常买熟的海外购物网站自然是重点“盯守”对象,打折时间要掌握;购物清单已经列好,准备比价;每天都勤刷海淘商品推介微博,关注公布的促销商品;密切关注海淘微信群里各种靠谱和不靠谱的推荐清单,和淘友们唠嗑备战的心得体验。一切——只待下手!已为人母的于女士,除了自己的化妆品、箱包、食品,还要给孩子采购婴幼儿用品,比如玩具、童车、奶粉。这些来自海外的商品,通常比国内便宜约1/3到1/2。随着经验越来越多,眼光越来越准,她也从美国淘放眼到了德国、日本、新西兰等国家。

也有只在特殊时段下手的海淘族。比如,苹果(520.03, -2.67, -0.51%)粉丝选择在圣诞节期间苹果美国官网推出限时限量折扣时购买iPad,比国内能节省近千元。

商家百态

带头大哥型

大卖家患“物流恐惧症”

●代表:天猫

提到“双十一”便不能不提天猫。五年前,还是淘宝商城的时代,“双十一”出现了。第一年只有27个品牌参加,销售额为5200万元。而到了2012年第四个“双十一”,销售额达到了不可思议的191亿元,震惊了零售业。据了解,今年天猫“双十一”将有两万商家参加,数量比去年翻倍。

不少商家从7月份就开始为“双十一”备货,行内估计,商家为“双十一”准备的货品量将是一个天文数字。位于广州的卖家、“米娅卡兰”服装负责人表示,有了前两年的经验,今年从容了很多。“如果目标是200万元销售额,就会提前让工厂准备400万元的货物,接下来就是做好当天的客服安排。”

“说实话,其实我们最担心的还是物流。”11月11日近在咫尺,天猫商家A21品牌负责人陈宇文表示了自己的担忧,他无法想象网购人数再增加会是怎样的情况,“跟消费者解释没有用,他们坚持认为是你品牌的问题。”他介绍说,大部分的“爆仓”情况都发生在中转站,“今年所有包裹都走航空件,不走中转站,这样包裹送达时间和质量都会有保证,希望给消费者更好的消费体验。”记者了解到,遇到爆仓时,先拉进仓库的货完全无法发出,因为后来者把仓库全堵死了。一些卖家为了加快发货速度,正和快递公司商量,能否在机场或者车站设点,不进仓库,直接发货。

商家们一个重要准备是备份一台高速打印机。阿里巴巴集团首席运营官张勇回忆2010年的“双十一”时提到一个段子,很多商家和仓库的打印机超负荷运转坏掉甚至自燃了。(责任编辑:韩杰)

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