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京东商城被指私自取消订单 消费者众怒齐声讨

来源:经济参考报 作者:佚名 责任编辑:admin 发表时间:2013-06-28 10:28 
核心提示:另外,消费者还可以选取消费代表与商家召开听证会进行协商。在赔偿金额方面,刘俊海提醒,每个消费者应该按照自己购买产品的消费金额与商家协商赔偿,而京东商城和卖家也应该充分征求消费者意愿。

6月电商促销大战期间,京东商城的用户关注度位居前列,而其近期被曝出擅自取消订单的行为也备受关注。

为了“秒杀”特惠长裙又或59元的导航仪,上百位京东商城的用户早早就守候在电脑前“摩拳擦掌”。然而他们“秒杀”到手的不是自己心仪的产品,而是一肚子气愤与不满。

法律界人士表示,京东商城此举涉嫌虚假促销。在建议消费者积极维护自身权益的同时,也呼吁电商自身应诚信经营。

大促销“馅饼”还是“陷阱”

“好不容易在京东商城6月18日举行的抢购活动中抢到了两条沃家的特价裙子,但卖家却已电脑故障为由,在未与我进行任何沟通的情况下,私自将订单取消。”来自成都的段先生告诉《经济参考报》记者。

北京的秦女士也向记者投诉说,“活动当天,页面显示我已经抢购成功,订单付款也提交完成,等待发货。但随后客服在我完全不知情的情况下擅自将订单取消。”

在段先生、秦女士给记者发来的截图中,订单取消类型均为“客服取消订单”。而对于取消原因,分别为“价格问题协商取消”“商品缺货协商取消”。“但实际是,这期间根本没有人与我们协商过。”两位消费者均表示。

不仅如此,事实上,京东商城周年庆推出“限时一元购”活动,引发消费者争相购买的同时,却也“庆”出了一堆麻烦。

李先生在6月16日晚拍到了一台59元E途T 7S车载便携式G PS导航仪,然而10分钟后,李先生发现该产品缺货,随即被京东商城下架处理。此后,李先生与京东在线客服、电话客服沟通过程中,均被告知因“6·18促销火爆、订单延迟”“产品暂时缺货”“客服无权解锁订单”等原因拒绝对该商品订单解锁。

“我们200多人参加的一元秒杀,很多人都投诉了,说是24小时内给回复,现在都4、5天了也没接到电话。”一位和李先生有着相同遭遇的消费者说。(责任编辑:admin)

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