京东商城被指私自取消订单 消费者众怒齐声讨(3)

“免责神器”是否真能免责

单方取消订单、随意调整价格、修改交易规则等诚信缺失行为如今已经成为电商默认的行业规则，在这些规则背后，电商网站自恃设计的合同条款对自身有利，因此频繁玩弄消费者于股掌之中。

以京东用户注册协议为例，其协议“第6条订单”部分写到：“……6.2除法律另有强制性规定外，双方约定如下：本站上销售方展示的商品和价格等信息仅仅是要约邀请……”

“类似条款可以说是所有电商网站屡试不爽的免责神器。”北京市广盛律师事务所耿军律师指出，广大消费者通常没有阅读网站注册协议就顺手点击“同意”按钮，即使仔细研读也根本看不懂电商协议文本隐藏的真实法律意义。该条款的意思说白了就是：电商确认订单生效没有任何合同法律效力，只有在订购的商品实际出库发货之后，方视为就发出的商品建立了合同关系。这样一来，电商以“标错价格”等诸多理由擅自取消订单，也就无需承担相应的违约责任。

但事实上，电商在用户注册协议大作手脚的行径有悖于《合同法》《消费者权益保护法》等法律规定。我国《消法》第二十四条明确规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”根据这一规定，用户注册协议的性质就属于电商制定的格式合同，其中有损消费者合法权益的相关内容都是无效的。

关于电商经常声称的“标错价格”问题，耿军指出，因为在电子商务中，低价促销是很正常的现象，尤其是网站经常以“秒杀”等方式提供低价商品供网友竞买，其本身不以盈利赚钱为目的，只是为了吸引顾客眼球、变相广告效应，就是追求“赔本赚吆喝”。即使商家提供充分证据证明确属标错价格，也无权单方面废止合同，只能通过法院或者仲裁机构撤销，或者通过与消费者协商一致而解除合同。

“电商应该诚实守信、建立和维护公平公正的电商市场环境。”刘俊海强调说。

一位业内人士指出，有关部门应建立国家网络投诉中心统一监管，简化手续便于消费者投诉，对恶意侵权的电商给予严厉处罚。同时，为解决网络购物消费者取证难的问题，应规范买卖双方约定的电子文本，以作为证据使用，以免发生网络材料被删除的情况，增加消费者维权的难度。