从social networking services到social marketing servi(2)

精细化和连续性到底体现在什么方面?会有这么多的所谓的SNS类型的服务。不管是facebook、推特等等这些网站都是对六度区格理论进行演义。虚拟的内容如何与现实的生活结合起来，这才是一个真正的探索商业模式的方式。

讲到连续性，开放平台的管理到底是什么样的说法，开放平台说到底就是把这种关系不管是人和人之间的关系，还是人和地理位置之间的关系产生人和人之间的关系，把这个关系进行一次管理和输出，就比如讲现在比较火红的(?英文)，就是强调你管理你的好友管理，强迫你去做圈子，强迫你去管理它。那么管理的下一步才是输出。在过去的五年当中，我们将人和人联系在一起，接下来我们做开放平台要做得事情就是把应用联结在一起。这个可能说是我们接下来SNS下一个发展的目标。

我们一直谈社会化的服务，那么怎么样应用它谈到社会化另一个层面，很简单，我们换一个词就行了，社会化的商业服务，那么它包含那些方面呢?我去年做了一个模型，我们认为关于社会化服务营销基本范畴，目前能做的包括这四块：社会化电子商务，社会化广告活动，社会化客户关系管理，社交媒体优化。我们强调一个中国的社会环境，我们网络环境和硬件环境和其他地方有点不一样，我们存在一个非常有意思的说法，叫做三网融合。这种三网融合对社会化营销有多大的影响。

首先我们看一下社会化广告服务，社会化广告服务并不是说大家在社交网站做一个展示图象就叫社会化广告，它的基础是人们更愿意接收来自真实好友的消费意见。就是我们不能单纯的只在社交网站做纯展示性的广告，而是调动这个好友关系，利用好友关系锁定真实有效的身份经过精准的服务，同时要避免信用的滥用。

我有很多朋友做互动营销这件事情，他们管理很多账户，早期的时候他们靠讲笑话吸引大量的粉丝，有一天他不讲笑话了，说了一条广告信息，很多很多人就跟他断开了粉丝关系。包括我们很多业内的人都有一个隐含的概念一直不愿意张口说，这个概念叫粉丝断开率。我们可以问一下到底有多少人他管理的账户中有真实的粉丝，以及粉丝的保持率和活跃率，这是非常值得我们思考的问题。为了盲目的追求貌似很给力的效果!去作出很多虚假的数据是对这个平台很伤害，不管是第三方还是本身的。运营我们要注意很多东西。

关于这个社会化广告活动，我们这里举一个简单的例子，除了我们常见的可以赞助广告活动，在广告旁边输出自己的观点，另外一个是视频广告，如何在视频广告融入好友的真实关系，这是今年年初和PSD为多分做一个东西，这个广告中我们会发现我们用户通过授权选择五个好友就可以做出一段视频，在这个视频当中会有很多他的信息和好友的信息，就是在这个视频当中我们实现让好友为这个产品代言，它没有明星，没有模特，就是它和他的朋友。这种形式会大大改观，不仅仅是图文广告，甚至是视频广告，在将来有可能改变电视广告的形式。

第二个方面讲一下社会化客户关系管理。企业应该活得像个人。到底一个品牌到了一个新的平台应该干什么样的事，一个品牌到了新的平台应该怎么样生存下去。我们去理解企业活得应该像人，举一个例子，有一个新的员工到一家新的公司他要做的事情是什么，正常的思维都是这样，首先看一看这家公司里面有没有我的老朋友，如果有我的老朋友，我可能会先请老朋友一起吃个饭，让老朋友介绍一下新同事认识。其实是一样的道理，一个企业到了这个新的社交平台的时候，就像一个新的人到了一家新的公司一样，他要做得事情其实很简单，不是讲笑话，也不是找水军，而应该去找正在使用你产品和服务的消费者，这些人会很容易，心甘情愿或者纬度很高的成为你第一原始粉丝。

下面我们做过一个图， 一个社交媒体平台上，品牌粉丝大概构成是三个部分，第一部分是原始粉丝，就是正在使用你的产品和品牌，第二部分是关注粉丝，可能通过你的活动，通过你做的广告认识你，第三是长尾粉丝。怎么样让企业在这个平台上先找到他的老朋友，再去找到他的新朋友。这样一个过程需要一个非常简单的策略去支持。比如讲你到了一个新的平台，可以去选做一个简单的广告，我来了，如果你正在使用多芬就可以跟我互动。那么老的客户会介绍新的客户。做账户不是粉丝的力量，而是社交对话质量，不是要考虑传播率和认可度，粉丝量怎样有效把握。(责任编辑：admin)