您现在的位置:融合网首页 > 营销文章 >

服务无疆界:星巴克营销升级(3)

来源:未知 作者:郭梅雨 责任编辑:admin 发表时间:2011-04-01 18:29 
核心提示:对于复制星巴克的成功,完全不能从其表面化的某些具体做法入手,那只是机械地照搬、模仿。中国服务企业需要的是学习星巴克助推成功的内在动力源,即星巴克对核心竞争力的把握和对服务营销的深度理解。 其一,复制其

对于“复制”星巴克的成功,完全不能从其表面化的某些具体做法入手,那只是机械地照搬、模仿。中国服务企业需要的是学习星巴克助推成功的内在动力源,即星巴克对核心竞争力的把握和对服务营销的深度理解。

其一,“复制”其核心竞争力

对于企业的核心竞争力到底是什么,众说纷纭。笔者认为核心竞争力应该是企业所独有的、能够在市场中获得竞争优势和稳定的利润来源的内在能力资源。应该说,核心竞争力是引导企业走向成功的关键因素。众多知名的企业,或是在先进技术、管理模式上,或是在品牌形象、创新能力、市场网络等方面,表现出比竞争对手高一等的竞争力来。
星巴克的核心竞争力不在于它成名的“顾客体验”上,而是其不断的开拓精神和创新能力。星巴克总裁舒尔茨曾说“对我来说最重要的一点就是创新、创业,而且要勇于突破条条框框,突破传统的原则和规律,只有具有创新的创业者才更有可能成功”。“星巴克数字网络”正是星巴克直面竞争、深入洞悉消费者需求后的创新之作。舒尔茨认为星巴克的优势在于创造力、创新性、冒险精神和梦想,而这恰恰是中国的服务企业需要认真学习并付诸实践的。

其二,“复制”其深度服务营销的理念

服务营销的核心在于始终关注顾客的需求变化,而深度服务营销则要求企业更加关注顾客的潜在需求,建立企业和顾客之间的深入沟通机制,给予顾客无限的关怀,最终与顾客建立长久的合作伙伴关系。

星巴克的深度服务营销首先表现在其对消费者的深入洞察上。不仅要了解顾客的显性需求,比如对咖啡口味和品质的要求,更要深入洞悉顾客的潜在需求,这体现在为顾客提供的服务体验上,“第三空间”的营造也是源于此。所以,星巴克不仅在有形产品的售卖服务上做到了极致,而且在无形产品——“星巴克数字网络”服务上实现了领先。

星巴克的深度服务营销还体现在对服务无疆界的认知上。“星巴克数字网络”的创建实际上就是“异业合作”理念的实践,通过与数字内容提供商如《纽约时报》、《华尔街日报》、《今日美国》等报刊媒体的合作, 星巴克提升了店内的顾客体验价值,而这些报纸也凭借星巴克的平台有了新的媒体渠道和推广。这是一种双赢的合作,从本质来看,促成它们成功合作的重要原因就是双方有着共同的顾客群体。(作者来自中央民族大学)

(责任编辑:admin)
  • “扫一扫”关注融合网微信号

免责声明:我方仅为合法的第三方企业注册用户所发布的内容提供存储空间,融合网不对其发布的内容提供任何形式的保证:不保证内容满足您的要求,不保证融合网的服务不会中断。因网络状况、通讯线路、第三方网站或管理部门的要求等任何原因而导致您不能正常使用融合网,融合网不承担任何法律责任。

第三方企业注册用户在融合网发布的内容(包含但不限于融合网目前各产品功能里的内容)仅表明其第三方企业注册用户的立场和观点,并不代表融合网的立场或观点。相关各方及作者发布此信息的目的在于传播、分享更多信息,并不代表本网站的观点和立场,更与本站立场无关。相关各方及作者在我方平台上发表、发布的所有资料、言论等仅代表其作者个人观点,与本网站立场无关,不对您构成任何投资、交易等方面的建议。用户应基于自己的独立判断,自行决定并承担相应风险。

根据相关协议内容,第三方企业注册用户已知悉自身作为内容的发布者,需自行对所发表内容(如,字体、图片、文章内容等)负责,因所发表内容(如,字体、图片、文章内容等)等所引发的一切纠纷均由该内容的发布者(即,第三方企业注册用户)承担全部法律及连带责任。融合网不承担任何法律及连带责任。

第三方企业注册用户在融合网相关栏目上所发布的涉嫌侵犯他人知识产权或其他合法权益的内容(如,字体、图片、文章内容等),经相关版权方、权利方等提供初步证据,融合网有权先行予以删除,并保留移交司法机关查处的权利。参照相应司法机关的查处结果,融合网对于第三方企业用户所发布内容的处置具有最终决定权。

个人或单位如认为第三方企业注册用户在融合网上发布的内容(如,字体、图片、文章内容等)存在侵犯自身合法权益的,应准备好具有法律效应的证明材料,及时与融合网取得联系,以便融合网及时协调第三方企业注册用户并迅速做出相应处理工作。

融合网联系方式:(一)、电话:(010)57722280;(二)、电子邮箱:2029555353@qq.com dwrh@dwrh.net

对免责声明的解释、修改及更新权均属于融合网所有。

今日头条

更多>>

快速直达

新闻关注排行榜

热门推荐 最新推荐

热门关键字

首页导航

关于我们 - 融合文化 - 媒体报道 - 在线咨询 - 网站地图 - TAG标签 - 联系我们
Copyright © 2010-2020 融合网|DWRH.net 版权所有 联系邮箱:dwrh@dwrh.net 京公网安备 11011202002094号 京ICP备11014553号