缜密推进两个全覆盖 激情演绎跨越式发展(2)

(三）创新业务形态，积极应对“三网融合”挑战

1、积极推进互联网建设。目前已完成了互联网前端平台建设和市场推广计划的拟定。准备以多业务捆绑的方式，进一步丰富业务形态和营销策略；以农村为突破口，加快填补农村市场空白；以内网外网相结合积极拓展其他业务。

2、大力组织开发视频业务。“三网融合”初级阶段的竞争，广电网络具有明显的贴近本地特色和视频领域优势。基于这一认识上，孝感广电网络大力组织开展了开发本地信息、本地应用，以及休闲、娱乐、教育等业务，彰显高清、双向、互动新功能，突出海量、多元、个性新特色，加快占领发展先机和市场主导地位。目前已经开通的业务板块已达10多个。

3、全力推进智能广电网建设。针对广电网络业务逐步走向多元化的特点，以实现信息化、系统化、智能化为目的，以提升运维、营销、管理水平为目标，积极推动与有关科研机构联合开发NGBOSS系统。该系统的所有子系统全部建成之后，对于用户分类、业务分项、市场分析、营销推广、网络运维、资源管理、业绩考核等等，将全部能够实现信息化、自动化、精确化反馈和处理。并且以该系统和双向网络为依托，正在积极参与孝感市社区网格化管理信息系统的竞标。

想在前面，干在前面，走在前面。通过创新引领，实干推动，孝感广电网络不仅各项事业实现了突破性发展，而且为应对“三网融合”，已作好了业务拓展和体制机制准备。

二、坚持以打造广电网络特色品牌为目标，全力推进经营服务上水平、上台阶

孝感广电网络对于建设特色品牌的解读和要求，就是真诚服务用户，专业创造价值，做视频领域的专家；就是人民群众的认可和满意。

（一）所有服务必须突显一切为了用户

1、十分注重抓服务素质的提升。在全网全面推行时效管理和按时办结考核；推行统一着装、挂牌上岗和半军事化管理；推行“四个一”服务要求，即“一张笑脸、一句问候、一双鞋套、一块抹布”，给用户带去满意，把麻烦留给自己；推行将印有“竭诚为您服务，我就在你身边”及服务承诺、个人联系方式的名片主动呈送到用户手中的服务要求，确保服务联动和闻风而动，亮证服务和服务链条循环往复高效运转。   

2、十分注重树形象履责任。对辖区内的所有福利院、光荣院、新农村建设驻点村、双联双帮驻点村，以及4000多户特困、伤残家庭全面实行减免费用优惠。并且对于特困人群还专门进行了统一造册登记，每年坚持从单位工会经费中挤出一定的费用，组织送温暖活动。特别是在数字电视整体转换阶段，仅减免转换费用就达50多万元。

3、十分注重便民利民设施建设。开通了集用户报修报障、咨询投诉、答疑解惑和有问必答、有难必解，服务千家万户的全网统一客服平台96516；投资200多万元，在城乡高标准建设9个营业大厅和服务评价系统；积极主动融入孝感市打造15分钟便民生活圈战略，在40个社区党员服务中心开辟了便民营业窗口。

（二）所有业务必须围绕用户开展

利用数字电视精准投递信息功能，通过推出第三方买单政策，大力推广3D频道、高清节目，增强用户体验优势；推广点播、回看业务，培养收视习惯和忠诚收视群体；解决第二台电视机问题，维护广大家庭多年以来形成的收视习惯。这些让利用户，培养市场的举措，使孝感高清、双向、互动数字电视很快占领了市场主导地位。

（三）所有营销策略必须围绕用户制定

根据外部市场已呈开放之势，市场需求正在加快向买方市场过渡的实际，他们以市场为导向，以用户为核心，一是与有关电视机厂家合作，推出一体机、3D电视机，与用户形成捆绑关系，进一步拓展视频领域优势；二是推出预交一年的基本收视费，送2个月的时移、点播和付费节目，巩固低端市场；预交两年的基本收视费，送1年的时移、点播和付费节目，发展中端市场；预交两年的付费节目收视费，标清升级为高清，拓展高端市场；以及看付费送时移等一系列营销措施，使全业务均衡发展，使全民体验互动，使人民群众的收视质量自然提升和电视生活更加精彩。

线进万户，心连万家。坚持服务优先，惠及群众，坚持两个效益互为促进的工作方法，不仅使孝感广电网络2008年至2011年，运营收入累计增长了4倍。今年元至8月份又刷新了新的记录，与去年同期相比增幅超过了36.7%。而且使孝感广电网络在孝感市公共服务单位民主评议行风活动中取得了名列第二名的优异成绩。(责任编辑：admin)