张瑞敏谈互联网时代企业家精神(6)

前几天我到广州参加财富杂志论坛，借机会到韶关南华寺看了一下。南华寺被称为禅宗祖亭，禅宗六祖慧能在那里讲经37年，肉身还在那儿。我为什么刻意去一次呢？慧能这个人真的非常不得了，他不识字。但说的话非常有道理，有一句话叫“下下人有上上智，上上人有没意智”。就是最底层的人有最高的智慧，身居高位的人可能没有智慧。我们的“人单合一”，就是给每个人创造一个机会。毛主席有一句话，我们上学时都学过，卑贱者最聪明，高贵者最愚蠢，不是说身居高位人就愚蠢，而是说智慧都在民间，都在最底层，都在最基础的地方，能不能给他们创造机会？

其实哲学上也一样，德国哲学家康德，他生前最后一本书《实用人类学》，里面解答了一个问题：人是什么？这是一个千古难题，康德认为，“人具有一种自己创造自己的特性”，怎么叫做自己创造自己呢？就是我可以把我的潜在价值充分发挥出来，拥有一个新我。

以“人单合一”将各个网络节点聚为沙拉式的体系，这就是我们在海外的复制。

价值体系方面，首先从0到1来看，这一部分体现的就是质量溢价。当时以顾客永远是对的这个理念，倒逼员工提高素质。我们给大家一句口号，用美国一个连锁店提出的概念，就是如何对待顾客的原则。原则一，顾客永远是对的，原则二，如果你感到顾客是错的，请参考原则一。每个冰箱上面贴一个质量跟单，要说明每个工序都是谁干的。出现问题一定要追溯，并不一定要罚他，而是让大家知道我要和顾客连在一起。

我们还有首创的“上门服务五步法”。当时上门服务缺乏统一标准，我们自己制定了一套标准，比方说进门戴鞋套，不能喝人家水等，后来行业里面慢慢大家都跟着学。

这就是所谓的质量溢价，通过质量观念传递，实现高收益。当时商场里卖冰箱，有一个规定所有冰箱都要开箱检查。因为当时很多冰箱竟然插上电都不制冷，也不转。只有海尔冰箱例外，不用开箱，买了之后直接拉走，保证你不会出任何问题。其实这个质量溢价，卖的不是高质量，卖的就是一个诚信，卖的就是保证。

1到N，就是从质量溢价到品牌溢价的过程，高质量基础上升为品牌溢价。我们当时为什么要兼并那么多工厂呢？很重要一个原因，那时国家规定你是做冰箱的你就不可以生产洗衣机。所以我们一下子兼并了十八个企业，进入到很多行业，洗衣机，空调，冰箱，电视机等等的，都进去了。海外我们也是先难后易，先到发达国家，后到发展中国家，这和当中国走出去的企业相反。很多人是先易后难，我们当时的概念是找高手下棋，找一个比你更差的下棋，棋艺永远不会提高。

N到1，是从品牌溢价到生态溢价。以社群体验迭代的生态价值，颠覆传统产品价值。并体现在以“用户乘数”为理论基础的共赢增值表上。其实你看在互联网时代，很多传统品牌溢价已体现不出来。为什么呢？他要做电商，电商只能够是传递你原来的价值，创造不了新价值。

在物联网时代，讲究是社群经济，社群体验，过去开发是一次性，瀑布式的。现在必须要是迭代式的，这就需要不断改变，创造一个生态价值。(责任编辑：方向)