当品牌遭遇“不可抗力”(2)
真功夫危机处理关键词：定位战略、标准化管理
创维黄宏生被抓——领导人危机
2004年11月30日，香港廉政公署拘捕了“涉嫌盗取公司资金”的创维董事局主席黄宏生。
这时，如果黄宏生的个人问题牵连到对这个企业的信任，那么创维产业链的上下游都会立即出现连锁反应式的危机！
但是，创维多名高管当晚即召开紧急会议，商议对策，当天就紧急约见媒体发布信息。
12月1日，四家家电连锁巨头发出声明力挺创维；12月2日，黄宏生以百万港元保释；12月2日，当时的八大国内彩管企业发表支持创维的声明；12月3日，七家银行分行行长表示将鼎力支持创维……
创维自始至终都在强调两件事：一是创维方面会积极配合香港廉政公署的调查；二是整个集团的各项事务一切运转正常，不会因此受到不良影响。多米诺骨牌总算没有倒下。
甚至，多半年后的年报显示：创维在这一财务年度营业额再创历史性新高，成倍的利润增长远远高过同行，而且还实现了从家族式管理向现代企业制度的“革命”。创维打破了企业家涉案被捕后企业“树倒猢狲散”的宿命。
创维在这次事件中的反应环环相扣，从表现出承担社会责任、配合调查，到开发布会与媒体真诚沟通，再到快速反应——当日出事，当日开发布会，打出了一系列漂亮的组合拳。
创维危机处理关键词：快速反应、态度第一、盟友背书
其实，企业被“不可抗力”冲击的情形还有更多，比如：恶意中伤、假冒产品的冲击等等。破坏力量不知什么时候，也不知从什么地方，就会突然出现。但是，对“不可抗力”的危机处理是有其脉络的，其处理原则可以归纳如下：承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。坚持这样的原则，以不变应万变，把事前的不可抗，化为事后的可抗的可能性就能大为增加！
而值得强调的是，营销战略永远是最重要的：品牌定位战略、多品牌战略，把这些战略问题夯实，才能最大限度地抵御“不可抗力”的冲击。
(责任编辑：admin)
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