糯米网：伤不起的用户体验(2)
从服务的对象来看，中国的服务业规范性差，信息化程度低。团购企业要保障服务的质量，需要深入地和商户进行协同。而互联网和传统服务业运营模式的巨大差异，让糯米网无所适从。以团购老酸奶为例：由于缺乏足够的物流环节管控经验，糯米网在前期很难洞察到后期服务环节中潜在的问题，更无法完全通过合同对商家进行多角度约束。
从成龙电影票的案例，我们同样可以发现，单纯的通过按照成交量获取佣金的商业模式，导致其无法理性地通过团购模式帮助商户做到最优的营销推广。最终电影院不堪重负。从交易的三方来看，最为关键的是，消费者大大受伤，对商家来说受伤的是品牌，糯米网则是好不容易累积的商誉。
作为线上与线下结合的商业模式，团购的用户体验90%是通过线下商户的服务水平而体现。人人网的用户规模优势让糯米网在交易达成成本上远低于其他竞争对手。这从另一个角度导致人人网无法正视用户服务方面的种种问题。人人网招股书披露，目前糯米网有超过60%的用户来自人人网。凭借人人网导入流量，去年6月底才正式上线的糯米网后来居上。据中援引中国电子商务研究中心的数据，糯米网已成为中国前三大社会化电子商务网站，占据17.3%的市场份额。但糯米网低成本高回报的假象，导致其在战略上无法真正地将用户体验放在第一位。
由于人人网的社交基因，自始至终糯米网都是SNS的衍生业务，是人人网用户资源变现的重要方式。这个思路直接导致了糯米网一直坚持从用户到商户的思维导向。而从商业本质上来看，团购服务与网络广告一样，都是服务于商户的营销推广需求。糯米网需要做的是一次由上而下的洗礼，将定位从辅助性的变现业务，转化为整合线上线下资源的核心业务线。
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