王建宙：我注重的是一种平衡(2)

IBM的前任CEO郭士纳有句话我很受启发，他说：“我是不排序的，如果你一定叫我有个排序的话，我觉得我的员工是排第一，所有的事情都是我的员工做出来的，管理层见到的第一个人就是员工，哪怕我跟客户打交道，我也是让我的员工去和客户打交道，这个是最重要的。然后，员工通过给客户服务来创造价值。所以，用户是第二位的。第三位就是投资者，因为我已经创造了价值，也就是完成了这个使命了。”如果一定要我排序，我同意这个顺序。

同时，我注重的是一种平衡，就是把各种不同的利益群体平衡起来。作为一个管理者，几乎所有的时间都在做这些事情，对投资者、对政府、对客户、对员工的利益，这其中是有个平衡的关系。假设仅仅考虑消费者的利益，打电话不要钱，那消费者利益是最大化了，但是，这样是不可能的，股东绝对不会允许的。如果全部考虑员工的利益，员工工资定得非常高，这也是不现实的。所以，不能把某一方面的利益夸大到过分的地步，最终还是要创造一种平衡：大家都说好，员工也很安心，消费者也觉得过得去，投资者也觉得过得去，因此，管理层最大的任务就是在平衡各个群体的利益。

专注于电信

Q：中国移动有很多现金存款，为什么没有成立财务公司去经营资本？

A：这就是一个业务层面的问题了，企业都想挣钱。我们还面临着更大的压力，现金放在银行里面，从效益来说是最低的，没有杠杆的作用。我们也努力寻找一些投资机会，现实中有非常多的诱惑，比如金融衍生产品，当时是以创新的名义出现的，但是我们的内部很坚决地说：不做！绝对不做！我的理由很简单，在这个领域，我们没有特长，我只知道电信。每个人都能说出很多理由，可我们没有看穿它的本质，即使金融产品有好的，好多人都赚了钱了，但是我们自己来约束自己，除了电信以外，我们什么都不做。

做最小的事情

Q：您曾经说每次下基层您都会去检查当地的中国移动客服热线“10086”，这应该是最基层的运营单位。作为企业最高领导，您为什么还要关注基层的小事情？

A：这么多年来，我曾在不同的公司工作过，我一直认为一个公司最高负责人就是要做最大的事情和最小的事情，用最小的事情来体现最大的事情。我采用逻辑思维的方式，整天都在考虑逻辑的事情，像一个框架、一个魔方，思考六面怎么转动，这块动了那块会受到什么影响。针对一个问题我一定要等到结构定了才作出结论，不是一个表面的思维：红色的绿色的黄色的，一定是结构性的思维。任何一件事情，一定要把这个魔方都摆好了，这件事情就可以做决定了，这是我个人的一种思维方式。我看任何事物，或者别人给我介绍新业务、新方法，我都在思考这个框架，其实这些都是战略层面的东西。我们领导班子开会，讨论的基本上都是战略性的问题，总裁做的肯定是最大的事情，比如我们考虑最多的国际上的关系，我们和沃达丰(Vodafone) 的关系，国内整个竞争格局等等。

我也要做最小的事情，比方说地上有一张纸，大家都熟视无睹，没有人捡。但是，我作为一把手，你们都不做的事情，我要做，我就要把这张纸捡起来，从这种小事上体现大的战略。比如我们要精益求精，要臻于至善，就体现在这些小事上面。具体的运营我很少管，但我一定要关注最小事情，关心小事情就是把战略贯彻下去。

每到一个地方我一定要去看10086客服基地。中国移动服务好体现在哪里，首先体现在我们的网络质量好，这是毫无疑问的。现在网络是自动化的，你没东西好看，但是服务好可以体现在10086上。我们一个省里面可能有1000个话务员在工作，我去看不是去检查他们的工作，而是表示一种关注，至于他们的业务流程怎么走，我从来都不关心。把纸捡起来，其实是要传递一个信号。就像一个机房，别的事情我不管，但是几张桌子一开始摆放整齐，一天你不小心碰了一下，一张桌子就歪了，之后可能一天两天五天十天都可以熟视无睹，甚至五年以后这个桌子还是歪的，这个就体现了公司的一种素质。我不能容忍机房里面有一个桌子不成角度，那么你们不做我来做，我来帮你们把它扶正，这是传达一种信号。(责任编辑：admin)