从曲奇实验看绩效管理的价值

风暴的后时代中国各大行业面临着从新的洗牌，各个行业将进入一个崭新的资本运营时代，就像20年前我们企业专注于市场，10年前企业专注于内部管理一样。也正是前10年企业专注于内部管理，才使得人力资源管理者在企业中得以立足。在后的资本运营时代，我们作为人力资源管理者是否会被淘汰出局？这显然是不可能的，除非你所在的公司是由财团组成的专业投资性公司。

在这个转型时期及将来较长的一段时期，我们还有更多更重要的工作做，那就是如何提升企业的内部运营效率。提升内部运营效率，这个概念提了很多年，大概比BSC理论诞生还早吧。而实际中，有多少企业的管理者在扎扎实实地做呢。经过本次金融危机后，中国整个商业环境发生了巨大变化，企业或者个人在经过30年改革开放后，积累了足够的资本，所以，他们在将来要更多的专著资本运营。新生的企业或过了期的企业，他们要生存就得提高自我的效率，提高员工的积极性，充分发挥人力资本效用。不做到以上其中之一点的企业，必将被环境踢出局去。

迂回了一圈，还是回到了我们自己的专业话题：如何提高员工的积极性？建立良好的管理体系，进而建立良好的管理运营系统将是以上问题最好的答复。绩效管理贯穿于整个管理活动中，绩效管理系统的好坏直接关系到了管理运营系统的建立。

绩效管理的价值

绩效管理是通过企业的战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩应用于企业日常管理活动中，以员工工作业绩持续改进并最终实现企业战略目标的一种活动。企业绩效管理的最终目的是帮助企业实现其价值的最大化，并达到其他的战略目标。绩效管理的结果应用于激励和分配，将企业有限资源进行合理分配，这就是关键之所在。

绩效管理是过程监控加结果应用的一套组合拳。从员工或者一个部门来说，要想得到企业有限的分配资源，就必须有好的结果；企业要想员工的结果更好，就必须不断提醒员工分配资源的有限性和他当前的工作成效。以下曲奇实验更好地说明了过程加资源有限性的价值。

社会心理学家斯蒂芬-沃切尔（StephenWorchel）在于研究某物品供应由充足变为短缺时，人们对该物品的态度趋向。实验项目如下：

实验项目一：该实验项目小组让那些参加消费者偏好调查的人品尝一些曲奇，然后让他们对曲奇的味道和质量做出评价。在调查中，有一半的人的罐子里有10块曲奇，而另一罐里只有2块曲奇。结果是当人们吃的仅有2块曲奇中的一块时，人们对它的评价更高。与那些一模一样、供应充足的曲奇相比，供应不足的曲奇更有吸引力、更昂贵，而且让人们在以后也更想吃到它。

实验项目二：一些参与实验的人被先给予一个盛有10块曲奇的罐子，但是他们还没有来得及品尝，罐子被拿走，取而代之的是一个只有2块曲奇的罐子。另外一些参与项目的人从一开始就给他们只有2块曲奇的罐子。结果人们在第一种情况下对曲奇的评价更高。

实验项目三：对实验项目二中的第一种情况参与者给予两种解释。一些解释为因为曲奇的需求量太大，他们不得不分一些曲奇给其他的评议者。另一些解释为曲奇的数量减少只是因为研究人员给他们发错了罐子。结果研究人员发现，当曲奇因为社会需求变得短缺时，人们更喜欢自己品尝到的曲奇；而当曲奇的短缺仅仅是因为错误造成的时，人们对它的喜爱则要略逊一筹。

这一发现也体现了在追求有限资源时的重要性。某种东西变得短缺时不仅会让我们更想得到它，而且当我们必须通过竞争才有可能得到它时，我们得到它的愿望就更强烈。

我们要让员工具有竞争性，更积极地工作，我们往往不能给他们“10块曲奇”品尝，我们要员工更明白资源的有限性。好的绩效管理就像实验项目三一样，不仅要让员工明白企业分配资源的有限性，还要在过程之中“激”他们，让他们知道自己当前的状况。