聚美优品陈欧之痛：被天使投资人严词拷问的背后(3)
(三)
我事后对此事件更全面了解才逐步清晰，他们确实犯了极大的错，倒不是因为假货，而是他们的技术体系、仓储物流体系、客服体系在3.01大促过程中全面崩盘，而那些被夹杂夹的对聚美和陈欧的炮火，无疑又被无限放大了。
还原整场纷争，核心症结无非是两个，一是货源、货品，例如非代理产品等的供货来源;二是团队支持，例如客服、仓储等与前端营销的匹配和支持。
过去三年，聚美优品的自有品牌化妆品已做到了行业第一。假货之说，确实言过其实，而有的高端品牌没有授权销售却是确有其事。
“但这是全行业的问题，例如雅诗兰黛，所有的电商网站都在卖，包括淘宝、京东，但是雅诗兰黛从来不给任何电子销售渠道授权。这不等同于假货.聚美一直在努力引进品脾授权,也是行业里和品牌关系最好的,但所有品牌的授权肯定需要一个过程”。面对我的疑问，陈欧很直接地回答，今后也会比同行都更大尺度引入高端化妆品牌的授权。
其实这个在优酷的公众节目录制现场，他俩就有过一段该问题的对话：
“那你事后做了什么?”徐小平直问要害。
“我们早已开始发起真品联盟，并且推进防伪标签标准。前几天还刚刚上了新闻联播。对于假货我是零容忍,因为我是一个极度爱惜自己名的人。”
“那你觉得你错了吗?错在哪里?”徐小平追问。
“最大的错还是因为经验不足。预判不够，服务体系没跟上，但我肯定不会卖假货人格破产。”
(四)
说来讽刺，聚美对标的是京东和天猫，但是实际后台配套能力却还远远落后。
其团队至今只有三百人的客服团队。以下是我与陈欧的问答：
“那为什么不在短缺的这部分更大投入??“因为缺钱吗?”
“不是”
“因为缺资源吗?”
“不是”
“那是因为什么?”
缺人和经验，也从没有想到会有这种程度的暴仓，招1000人都不够”
“相对于公司的业务规模，我们的团队太年轻了”，在聚美，负责客服和仓储的搭档的搭档也都是85后，而团队的成长已严重跟不上公司的成长。
3月1日的一次大规模策划导致的结果就是，聚美团队的仓储、客服全面崩溃。
“我也打不通我们客服电话，永远打不进”，陈欧自嘲，“步子太快，确实扯着蛋了”。(责任编辑：admin)
- “扫一扫”关注融合网微信号
免责声明：我方仅为合法的第三方企业注册用户所发布的内容提供存储空间，融合网不对其发布的内容提供任何形式的保证：不保证内容满足您的要求，不保证融合网的服务不会中断。因网络状况、通讯线路、第三方网站或管理部门的要求等任何原因而导致您不能正常使用融合网，融合网不承担任何法律责任。
第三方企业注册用户在融合网发布的内容（包含但不限于融合网目前各产品功能里的内容）仅表明其第三方企业注册用户的立场和观点，并不代表融合网的立场或观点。相关各方及作者发布此信息的目的在于传播、分享更多信息，并不代表本网站的观点和立场，更与本站立场无关。相关各方及作者在我方平台上发表、发布的所有资料、言论等仅代表其作者个人观点，与本网站立场无关，不对您构成任何投资、交易等方面的建议。用户应基于自己的独立判断，自行决定并承担相应风险。
根据相关协议内容，第三方企业注册用户已知悉自身作为内容的发布者，需自行对所发表内容（如，字体、图片、文章内容等）负责，因所发表内容（如，字体、图片、文章内容等）等所引发的一切纠纷均由该内容的发布者（即，第三方企业注册用户）承担全部法律及连带责任。融合网不承担任何法律及连带责任。
第三方企业注册用户在融合网相关栏目上所发布的涉嫌侵犯他人知识产权或其他合法权益的内容（如，字体、图片、文章内容等），经相关版权方、权利方等提供初步证据，融合网有权先行予以删除，并保留移交司法机关查处的权利。参照相应司法机关的查处结果，融合网对于第三方企业用户所发布内容的处置具有最终决定权。
个人或单位如认为第三方企业注册用户在融合网上发布的内容（如，字体、图片、文章内容等）存在侵犯自身合法权益的，应准备好具有法律效应的证明材料，及时与融合网取得联系，以便融合网及时协调第三方企业注册用户并迅速做出相应处理工作。
融合网联系方式：（一）、电话：（010）57722280；（二）、电子邮箱：2029555353@qq.com dwrh@dwrh.net
对免责声明的解释、修改及更新权均属于融合网所有。
京公网安备 11011202002094号