慧聪网CEO郭江：30万用户是B2B平衡值

“30万用户应该是B2B平台比较好的平衡值，量太大了，服务并不一定能够跟上。”在接受雪球微访谈时，慧聪网CEO郭江(微博)表示，“百度的用户量是31万，但这并不妨碍百度成为最大的互联网公司之一。”郭江所力图表达的是：“在增长客户数量的同时，我更希望能提高服务的质量”。郭江这番话，针对是网友有关慧聪网买卖通付费用户达到10万门槛的提问。

多年前，B2B行业老大马云(微博)就曾经说过，10万付费用户是B2B交易平台的一个很高门槛，阿里用了足足6年时间才实现。“慧聪网达到10万会员，我们也用了6年时间，马云挺神的，预测很准。”郭江说。但是，显然，郭江并不支持只关注用户数量的看法。他认为B2B平台更应该“提高服务的质量，提高单个客户的贡献值，真正做到量增价升。”所以，在他看来，“10万本没有什么意义”。

因为并不是特别看重用户数量，所以郭江对用户量的增长并没有太高期望值。他认为30万应该是可以接受的一个比较好的量。量太大了，服务就不一定能够跟上。百度的用户量是31万，但这并不妨碍百度成为最大的互联网公司之一。

在郭江看来，B2B的客户是广大中小企业，和B2C的“海量客户”相比，是“有限客户”。作为B类用户，企业对服务平台的选择比C类用户要谨慎、要现实得多，所以B2B平台要想粘住客户，服务要比B2C持更高的标准。

续签率是对服务到位不到位的最好评判，所以郭江“最关注的就是老客户的续签，在这方面我们做了很多的工作，当然可提高的空间还很大。”有数据表明，阿里巴巴的用户量从2010年开始下降，而恰在此时，慧聪的用户量大规模上涨，是不是阿里的客户投奔了慧聪网呢?

郭江对此并没有否认，他认为阿里客户与慧聪客户是“共生关系”，重合度比较大。B2B模式并不是替代型，而是共生型。“慧聪现在10万会员，阿里66万会员，我们的增长空间还有很大。”郭江很欣赏一个网友提出来的B2B增长速率：阿里用一年时间达到20万用户，又用一年达到30万用户。显然，郭江对慧聪用户量的增长，满含期待。

郭江也提醒网友应该更注重慧聪与阿里的差异化，比如说“行业垂直，比如媒体特色，比如交易方面，我们是不是能比阿里做的好”。他透露说：慧聪网用户贡献的 ARPU值比阿里要高很多，因为慧聪网在几十个行业比阿里要做的好。”在郭江说这番话的同时，慧聪网发布了新产品-采购通，作为专为企业采购经理量身打造的采购服务产品，采购通获得了业界的一致认可和支持，就在6月6日，包括京东商城、亚马逊中国、当当网、凡客诚品、优雅100在内的7家顶级B2C网站正式宣布成为慧聪网首批采购通VIP会员。

话里话外，郭江并不惧怕行业老大阿里，“B2B的市场其实很大，阿里也仅仅是做到了一小部分”，他说：“慧聪今年整整20年了，前10年，慧聪了不起，后10年，面对互联网我们落后阿里，再10年，谁是内贸B2B老大，真说不定。”选择用户的平衡值，而不是无穷大，表现了郭江对B2B电子商务平台的理解与理性态度。