乐天CEO三木谷浩史：业务更像Etsy 不惧亚马逊

北京时间3月23日消息，据国外媒体报道，三木谷浩史（Hiroshi Mikitani）是全球成立最早、最大的电子商务网站之一乐天的首席执行官。他在日前接受了杂志的专访。在访谈中，三木谷浩史谈到了乐天独特的业务模式，扩展计划，以及与亚马逊争夺全球市场的战争。以下为文章内容摘要：

日本电子商务网站乐天首席执行官三木谷浩史日前访问杂志总部，对自己的新书《市场3.0：重写无疆域业务的准则》（Marketplace 3.0: Rewriting The Rules Of Borderless Business）进行推广。三木谷浩史在书中强调了乐天的全球化战略。乐天由三木谷浩史创办于1997年，目前已成为日本最大的电子商务网站，市值达到135亿美元，年营收超过40亿美元。乐天也是全球最大的网络公司之一。在美国市场，乐天斥资2.5亿美元收购了Buy.com，并在今年年初把公司更名为“乐天购物”（Rakuten.com Shopping）。

为何不是亚马逊？

虽然乐天一直被誉为“日本的亚马逊”，但三木谷浩史认为这种比较并不十分精确。亚马逊通过改进配送和选择，一直专注的是产品和消费者。乐天专注的则是消费者的购物体验。“以诚待客”（Omotenashi）是乐天的工作原则，意指提供高质量和个人服务。三木谷浩史表示，“在日本，如果消费者前往一家咖啡馆、杂货店或商店，都会找到非常高质量的个人服务。互联网也应当朝着这种方向发展。”

三木谷浩史表示，通过准许网站的每一家商户用独特的设计、图片和促销活动客户化自己网页，乐天正尝试着向用户提供个性化的购物体验。商户能够不断的编辑和更新网页，并可以与消费者进行直接联系。三木谷浩史说，“我们希望让消费者感觉到网店中确实有人。”

为了强调比较，乐天的宣传资料展示了一幅自动售货机的照片。在这个自动售货机内有几个不同品牌的产品，预示着竞争对手模式。三木谷浩史说，“我们想要避免标准化。我们正在想要购买和想要出售产品的人们之间创造更多的故事、体验和沟通。”

小公司的大网站

目前，近90%的日本网络用户都已在乐天注册。目前，乐天托管这4万种不同的业务和服务。

在乐天拥有东芝、阿迪达斯、Forever 21等知名品牌的同时，乐天绝大多数的业务均是向小企业和本地企业家提供销售点。这一概念类似于Etsy，只不过乐天的规模是Etsy的17倍，且成立早14年。三木谷浩史笑着说，“在Etsy和Fab创办之前，它们确实应该好好学学乐天。”

三木谷浩史举例说，曾经有一位日本农夫与他接触，谈到了在互联网上销售鸡蛋的理念。这位农夫认为，消费者将高价购买更高质量、保证新鲜的有机鸡蛋。在使用乐天的平台之后，这位农夫发布了喂养过程的照片，证明鸡蛋为有机鸡蛋，以及每天收取鸡蛋的照片。三木谷浩史说，消费者对此给予了积极的回应，这位农夫仅仅靠着销售鸡蛋，赚的钱超过了许多网络创新公司。

乐天提供卖家排名的系统，对它们的成功有着巨大影响力。三木谷浩史表示，“我们就像是孵化器一样，人们信赖我们的管理。我们认为，我们的角色就是放大商店的特点。”

乐天还通过向对互联网悟性不深的卖家提供数字摄影、网络设计和营销教程，向它们进行培训。

主宰全球市场的计划

虽然乐天避免与亚马逊进行比较，但这并不意味着乐天惧怕与亚马逊对抗。乐天已经完成了数笔战略收购，来在数个平台与亚马逊竞争。去年，乐天收购了加拿大电子书阅读器公司Kobo。Kobo是加拿大最畅销的电子阅读平台，并在欧洲市场发展迅速。乐天还收购了西班牙点播视频流服务Wuaki.tv，这将与Netflix或“亚马逊金牌会员”服务（Amazon Prime）在欧洲市场展开直接竞争。

除在美国市场收购Buy.com之外，乐天还在德国、巴西、法国、泰国、马来西亚、中国台湾收购了一系列的电子商务网站。

在乐天的并购和收购交易当中，最有趣的便是对Pinterest投资5000万美元。三木谷浩史表示，Pinterest个性化和创造性的理念，让它成为了像乐天这样的电子商务公司最好的社交网络。