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乐天CEO三木谷浩史:业务更像Etsy 不惧亚马逊

来源:腾讯科技 作者:明轩 责任编辑:admin 发表时间:2013-03-26 09:32 
核心提示:三木谷浩史表示,通过准许网站的每一家商户用独特的设计、图片和促销活动客户化自己网页,乐天正尝试着向用户提供个性化的购物体验。商户能够不断的编辑和更新网页,并可以与消费者进行直接联系。

北京时间3月23日消息,据国外媒体报道,三木谷浩史(Hiroshi Mikitani)是全球成立最早、最大的电子商务网站之一乐天的首席执行官。他在日前接受了杂志的专访。在访谈中,三木谷浩史谈到了乐天独特的业务模式,扩展计划,以及与亚马逊争夺全球市场的战争。以下为文章内容摘要:

日本电子商务网站乐天首席执行官三木谷浩史日前访问杂志总部,对自己的新书《市场3.0:重写无疆域业务的准则》(Marketplace 3.0: Rewriting The Rules Of Borderless Business)进行推广。三木谷浩史在书中强调了乐天的全球化战略。乐天由三木谷浩史创办于1997年,目前已成为日本最大的电子商务网站,市值达到135亿美元,年营收超过40亿美元。乐天也是全球最大的网络公司之一。在美国市场,乐天斥资2.5亿美元收购了Buy.com,并在今年年初把公司更名为“乐天购物”(Rakuten.com Shopping)。

为何不是亚马逊?

虽然乐天一直被誉为“日本的亚马逊”,但三木谷浩史认为这种比较并不十分精确。亚马逊通过改进配送和选择,一直专注的是产品和消费者。乐天专注的则是消费者的购物体验。“以诚待客”(Omotenashi)是乐天的工作原则,意指提供高质量和个人服务。三木谷浩史表示,“在日本,如果消费者前往一家咖啡馆、杂货店或商店,都会找到非常高质量的个人服务。互联网也应当朝着这种方向发展。”

三木谷浩史表示,通过准许网站的每一家商户用独特的设计、图片和促销活动客户化自己网页,乐天正尝试着向用户提供个性化的购物体验。商户能够不断的编辑和更新网页,并可以与消费者进行直接联系。三木谷浩史说,“我们希望让消费者感觉到网店中确实有人。”

为了强调比较,乐天的宣传资料展示了一幅自动售货机的照片。在这个自动售货机内有几个不同品牌的产品,预示着竞争对手模式。三木谷浩史说,“我们想要避免标准化。我们正在想要购买和想要出售产品的人们之间创造更多的故事、体验和沟通。”

小公司的大网站

目前,近90%的日本网络用户都已在乐天注册。目前,乐天托管这4万种不同的业务和服务。

在乐天拥有东芝、阿迪达斯、Forever 21等知名品牌的同时,乐天绝大多数的业务均是向小企业和本地企业家提供销售点。这一概念类似于Etsy,只不过乐天的规模是Etsy的17倍,且成立早14年。三木谷浩史笑着说,“在Etsy和Fab创办之前,它们确实应该好好学学乐天。”

三木谷浩史举例说,曾经有一位日本农夫与他接触,谈到了在互联网上销售鸡蛋的理念。这位农夫认为,消费者将高价购买更高质量、保证新鲜的有机鸡蛋。在使用乐天的平台之后,这位农夫发布了喂养过程的照片,证明鸡蛋为有机鸡蛋,以及每天收取鸡蛋的照片。三木谷浩史说,消费者对此给予了积极的回应,这位农夫仅仅靠着销售鸡蛋,赚的钱超过了许多网络创新公司。

乐天提供卖家排名的系统,对它们的成功有着巨大影响力。三木谷浩史表示,“我们就像是孵化器一样,人们信赖我们的管理。我们认为,我们的角色就是放大商店的特点。”

乐天还通过向对互联网悟性不深的卖家提供数字摄影、网络设计和营销教程,向它们进行培训。

主宰全球市场的计划

虽然乐天避免与亚马逊进行比较,但这并不意味着乐天惧怕与亚马逊对抗。乐天已经完成了数笔战略收购,来在数个平台与亚马逊竞争。去年,乐天收购了加拿大电子书阅读器公司Kobo。Kobo是加拿大最畅销的电子阅读平台,并在欧洲市场发展迅速。乐天还收购了西班牙点播视频流服务Wuaki.tv,这将与Netflix或“亚马逊金牌会员”服务(Amazon Prime)在欧洲市场展开直接竞争。

除在美国市场收购Buy.com之外,乐天还在德国、巴西、法国、泰国、马来西亚、中国台湾收购了一系列的电子商务网站。

在乐天的并购和收购交易当中,最有趣的便是对Pinterest投资5000万美元。三木谷浩史表示,Pinterest个性化和创造性的理念,让它成为了像乐天这样的电子商务公司最好的社交网络。

(责任编辑:admin)
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