电商类产品解决用户“不知道自己想要什么”的4种常见方法

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本文推荐理由：

电商们在产品查找上都做得不错：顾客已经知道自己要什么了，就很好找到。但在产品寻找上还不行：如果顾客不知自己要买什么，就没辙了。

文章总结了4种有效的发现产品的渠道：顾客自己瞎逛、个人助理式的服务、社交网络朋友推荐、依赖算法的个性化推荐。希望对大家有所帮助。

以下是正文部分

你曾经在寻找值得观看的电影时遇到过问题么？或者是为了找合适的礼物想到头痛？或者不确定接下来读哪本书？不只是你自己遇到过这种问题。

众所周知，在线购物者都不擅长快速发现新事物，但未来仍是有希望解决这一难题的。

查找或者猜想

在线零售商擅长帮助销售者找到他们已经知道的商品（查找商品）。如果你知道自己要寻找的电影、产品或书的名字，你只需要几秒钟就可以通过搜索从众多选择中找到它。

但是如果你事先不知道你具体要找的是什么呢？在线零售商们一贯的做法是将你引导到他们的热门商品——也许是最新的畅销巨著，也许是这周纽约时报畅销书作者。但是通常情况下，这些畅销商品并不符合你的需求。

安德森·霍洛维茨的搭档班尼迪克·埃文斯最近指出了这个发现鸿沟（介于被动寻找用户和主动寻找用户之间的内容难题）：

亚马逊擅长销售书店前面放在桌子上的东西，或者一年售卖淹没在百万书籍中的一本。但是若要它展示给你书架背后的东西，它就做不到了。它不擅长在你不知道或者不确定需要什么的时候把东西卖给你，除非你自己看到了它。

那我们怎样才能让顾客寻找到自己最想要的产品呢？以下有四种方法。

一、搜索

搜索是最基本的发现方法。不知道接下来要读什么书？那就搜索一下亚马逊的小说条目，从这里开始吧。互联网发展的早期，搜索被认为是一种独立的产品类型；现在，搜索加入了新功能，支持按照价格、评价、作者或其他元素进行筛选。这些都是用户喜闻乐见的功能。(责任编辑：方向)