QQ团被指霸王条款：过期不退款 消费者货款两空(2)

特写

网购千元“劳力士”被骗 徐先生悲催投诉路

“刚买的手表十天就褪色了。我花了一周时间，跑了很多地方，都投诉无门。十分泄气。”昨日，在东莞工作的徐先生向新快报记者讲述了自己网购受骗及辗转投诉的悲催经历。

今年4月，徐先生上网时看到一个弹出页面，正在叫卖一款香港进口的金色“劳力士”手表，价格1128元。“看上去很吸引。”徐先生照页面指引填写了电话和送货地址，货到付款。

4月16日，快递送货上门，发件地点竟在广州。

“包装非常漂亮。”徐先生检查发现外表与图片并无二样，便向快递员支付现金，没有发票。但“劳力士”戴了不到两天，表链就出了问题，十天后，这款金色的“劳力士”已开始褪色，面目全非。

徐先生上网一查，发现许多网友与他有相似的经历。“如果没人站出来，骗子就会一直骗下去。我要投诉到底！”徐先生开始了他的投诉之路。

他先投诉至东莞当地的12315，东莞12315回应，卖家在广州，归广州管。徐先生接着拔打广州的12315，“广州12315称‘这个事情我们处理不了，要打去北京’。”北京方面称，还是广东管。打回广东，广东12315建议徐先生报警。

“我在东莞报警，东莞的警察说，这是广州发生的，我们只能给你做备案。跑到广州，广州警方又称，我们与东莞同级，你要向省公安厅报案。省公安厅则回应称，此事归网络管，给我一个网络警察的电话。网络警察电话说，我们也不管，还指点我去报料。”

随后，徐先生又想到法院，便去法院交150元咨询律师。律师说，无地址无法人，法院无法起诉。

“用一周多时间转了一大圈，自己也转晕了。路费、电话费花了千余元，但到现在我还没搞清楚，这种消费被骗到底该去哪里投诉。”徐先生十分郁闷。

专家说法

过期未消费退款 合情合理！

“过期未消费不退款曾是行业潜规则，默认这部分利益是他们应得的，但其实不是。”中国电子商务研究中心专门研究团购业的研究员吴雪飞表示。

方盈芝也认为，过期未消费退款合情合理！“退款不是增值服务，而是一个最基本的服务。消费者买券是预先支付、全额支付，如果不去消费，为什么要为团购网埋单呢？”

吴雪飞称，团购网站的利润来源包括商家的佣金、产品的差价及广告收入三部分。其中，佣金是团购网代销商家的商品，由商家自主定价，支付定额佣金给团购网站。产品差价即是，如商家将推广产品以40元的价格给团购网，团购网以50元的价格出售，其中10元差价即是网站利润，“只有卖得越多，团购网站利润才越高”。

“除了这三项收入外，过期未消费这部分退款，是团购网的额外收入。”吴雪飞称，团购网是新兴事务，该行业的监管政策尚未健全，对团购网是否该退款目前很难监管。