许晓辉：B2C要革掉C2C的命

百度有啊在3月31日宣布停业，公告称1个月后将关闭购物平台，相关业务将转移给乐酷天、耀点100等合作伙伴。百度在3年前也曾信誓旦旦宣称将在3年内打败淘宝，如今这一目标已成如风往事。此前的3月22日，盛大投资的金酷CEO葛斌斌在北京宣布正式进军电子商务C2C领域，并放豪言一年内与淘宝网平分天下——这豪言听上去更像是公关炒作，而非实际所能达成。

C2C是个马太效应市场，事实也已经证明是可以一家独大的：淘宝占据了C2C的80%市场份额，腾讯拍拍借助QQ客户端的力量勉强占有一席之地，百度有啊已倒地不起。在这个格局之下，试图进入这个市场的难度极大，何况淘宝也没有停下来，还在高速成长过程中。此外，B2C渐成气候，C2C的风光已远不如从前。淘宝引导甚至逼迫很多做高仿、A货的大C店转型成为淘品牌，这是淘宝上实现要“洗白”的必经之路，也是诸多大卖家为长远生存所必须选择的一条路。淘宝商城作为淘宝内部繁衍出来的B2C平台，规模越来越大，除了淘宝为盈利模式考量之外，B2C对产品及服务品质的保障也更加可控。

越来越多的B2C平台日益壮大，京东商城、Vancl旗下的Vjia、麦考林等，都正在对淘宝商城产生冲击。价格没有淘宝低、产品数量没有淘宝多，B2C凭什么能够分淘宝一杯羹？原因很简单，就是服务和信任。日益成熟的网购群体不再有心情去C2C平台上淘金，因为那需要一副火眼金睛才能识别商家的优劣，无论时间成本还是机会成本都很高。

我一直有个观点，电子商务品牌最重要的关键词是信任。淘宝通过支付宝解决了部分交易信任问题，而大B2C则靠整体服务与消费者建立了信任：无论是产品品质还是售后服务，与服务标准参差不齐的淘宝卖家相比，B2C具有相对统一的服务体系和原则，不会轻易改变。因此，初步信任一旦建立，无论在B2C平台上销售任何商品，消费者都很容易将原有信任转移到新产品上——这也是凡客在服装之外，推出化妆品、小电器、家居等诸多品类，依然可以获得消费者认可的最基本原因。某一天，在凡客上销售家具、汽车，也会有消费者愿意尝试，就像信任一个人你会信任他的一切，信任可以平移。

尽管大而全的C2C市场已机会不多，但在细分C2C和细分B2C市场依然还有很多新可能，比如针对童装、创意产品、蔬果食品等细分领域。

许晓辉，出生于河北，北大中文系硕士毕业；曾在雅虎中国、金山软件、凡客诚品担任项目经理、市场总监、助理总裁等职；目前创立北京戈多科技有限公司并担任CEO，在服装B2C领域创业。