事件营销的管理之道(2)

7）沟通管理：大型活动同样面临着复杂的沟通管理，干系人可能涉及到内外部全职、兼职工作人员、供应商、赞助商、媒体、客户、参加者等。不同干系人对于活动了解程度、参与程度、关注重点不同，需要建立不同的沟通策略进行管理。

8）风险管理：不仅仅是天气，有太多的不确定因素可以成为活动管理的潜在风险，如定购的物品在运输途中出现毁损、因飞机延误造成重要人物无法出席、主持人因病缺席……甚至使用了新的供应商、新的场地、新的技术等一切不熟悉的都可能成为风险。然而90％以上的风险都是可以预测和管理的。提前进行风险规划和应对、将风险回避、减轻、转移等贯彻进入日常活动管理中，将防止项目成员成为被动的“救火队”，活动前的串场彩排也能有效的发现问题及解决问题。

9）采购管理：在对供应商进行管理时，应深入了解供应商的服务范围、能力水平、报价高低及履约情况，建立合格供应商清单，并对供应商的等级和能力加以评级，根据活动的不同等级要求选择性价比合适的供应商。

10）场地管理：场地既形成对活动的现实制约因素，又可能成为活动策划的亮点。场地不仅仅是活动的载体，也可以成为活动的重要创意元素。比如一个新品发布会如果在海族馆举行，配合恰当的主题创意策划，会起到意想不到的效果。

11）安全管理：大型活动都有逃生的安全要求，某些场地也会进行安全检查，其他更常见的安全管理包括区域的合理划分、人流动线的规划、空气的流通、标明安全通道、消防设施的配备等，并就突发的事故进行预案准备。

4、活动管理的效果评价

活动管理有时无法单纯用投资回报率ROI来衡量，其成功与否不仅是参加人数、出席率、成交金额等硬性指标，还包括品牌传播的宽度与深度、是否创造了难忘的品牌体验、对活动的满意度等软性指标。体验度、满意度更多是指人们的主观感受，需要在活动现场中通过预先设计好的技术手段、服务形式等创造视觉听觉感受、现场参与等来具体实现。从参与者的角度来说，对于活动的评价将是包含很多主观成分的综合、立体的评价。

5、小结

电影和戏剧都曾被称为“遗憾的艺术”，因为电影和戏剧一旦呈现在观众的面前，就没有了再次修改的余地。同样，活动的呈现也是不可复制的，仅此一次机会决定成败。然而，以项目管理的观点来看，事件营销/活动营销是可以被有效管理的。基于PMBOK指南的五大过程组和九大知识领域为活动管理奠定了基本的框架，结合活动管理的现场密集传播的特点，可以将活动管理扩展到包括现场在内的六大过程组以及场地管理和安全管理在内的十一大知识领域。