山东广电网络委员会关于巡视整改进展情况的通报(7)

一是提高政治站位。召开2次党委专题会议，学习习近平总书记有关国企改革的重要论述和视察山东重要讲话、重要指示批示精神，学习中央有关决策部署和省委工作要求，认真思考公司中长期发展问题，进一步增强做强做优做大国有企业的自觉性坚定性，更加自觉地用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作。二是优化发展布局。根据国家广电总局智慧广电发展总体战略和国网公司业务规划，以建设“智慧广电”和媒体融合发展为主要方向，确定了“一云、两网、三支柱”转型发展战略，对内容、平台、网络和终端等方面进行全省性规划布局。制定了《公司智慧转型实施方案》和《广播电视行业、产业发展环境分析报告》，加快形成高质量发展布局。大力推进山东广电智慧云平台建设，完成了平台设备、软件的部署和调试，实现了一期上线运行。三是明确产品及终端规划路径，着力改善用户体验。加快“享TV”建设推广，开发了语音控制系统、虚拟/增强现实系统等系列全新功能，完成了新闻汇播业务设备升级，优化了点播业务等业务功能和系统操作逻辑。抓好4K超高清建设，实现了央视4K频道顺利落地。建设完善中央媒资平台，引入了4K超高清和VR视频内容，自建编排上线了8套4K轮播频道。四是强化“全省一盘棋”管理模式。做好战略实施管控，建立态势分析、目标制定、措施规划和战略实施评估等环节组成的完整管理闭环，确保网络整合所要求的“统一规划、统一建设、统一管理、统一运营”落到实处。根据《超高清视频产业发展行动计划》和广电总局《关于促进智慧广电发展的指导意见》要求，完成了全省网络升级改造方案的制定，从有线电视骨干网和接入网、有线无线融合网、IP网层面明确了具体工作措施，为未来4K、8K等大带宽视频普及做好准备。

2.关于“市场应对能力较差，体制机制不活，管理方式粗放，问题长期积累，发展境况堪忧”问题。

一是提升精细化管理水平。加强企业经营管理方面的学习培训，每月组织一期高管讲堂，每年举办两期经营管理人员培训班。加强全面预算管理，采取“以收定支”的原则量入为出，结合巡视整改要求，今后将每季度审议一次预算调整工作。着力降本增效，开展了修旧利废和节能降耗活动，不断降低成本。采用大招标、小集采方式，降低终端采购成本。抓好审计管理，设立了董事会审计委员会，研究制定了《公司工程项目审计办法》，有针对性推进了各项审计工作。二是做好保户增收创效。进一步树立“用户为根、服务为本”理念，明确服务在公司经营发展中的极端重要地位，消除服务短板，提高需求响应速度，缩短报障修复、功能开通、投诉反馈、新服务推广等方面的办理时限。制定《扩增用户规模实施方案》，印发《关于省公司总部开展全员营销活动的通知》，启动了“用户大拜访”、“春回大地暖用户”等主题营销活动。全面推行网格化管理，积极推广“经理助手APP”，在试点地区先行试用的基础上，完成了青岛网格系统割接与上线。加强“山东有线96123”微信服务平台建设，对各市公司执行《“山东有线96123”微平台手册》情况进行了调度梳理，指导各地落实手册内容。加强客服管理，对省级投诉案例进行了分析会诊，提出整改措施，大力提高服务质量。加速推进营业厅向社区服务中心转型，编制完成了《山东有线社区服务中心（健康小屋）建设方案》。加大星级员工管理工作力度，印发《2019年省级“百佳服务明星”评选系列活动实施方案》，建立了“五星服务精英群”，每天进行“微贴士”，每周进行“微分享”。进一步加强保户调研督导，每周分析用户数据，总结提炼一线在保户工作中形成的好经验、好方法，向更多地区复制推广。三是强化技术支撑。升级运营支撑系统，使业务受理与数据分析工作全面支持网格化运营管理模式，目前已完成BOSS与经分系统的相关开发，并进行了部署上线。自主开发了移动营销受理系统，支持一线人员随时随地为客户办理开户、新装、充值、续费、产品订购、刷新授权等业务操作。(责任编辑：方向)